經(jīng)營一家企業(yè)，最怕的并不是業(yè)績不好，也不是員工太少，最擔(dān)心的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗和客戶投訴，團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗會讓1+1小于1，會讓團(tuán)隊(duì)沒有凝聚力，沒有戰(zhàn)斗力；一個客戶的投訴會影響其他客戶對公司的認(rèn)知，甚至有讓公司毀于一旦的風(fēng)險。

 

 

        

 

 

        團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)之間沒有達(dá)成共識，沒有達(dá)成共識的原因有二，第一，團(tuán)隊(duì)缺少溝通，或是溝通的方法不對，溝通是一切團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)的每一個成員都應(yīng)該至少有一次參加溝通的專業(yè)培訓(xùn)；第二、利益分配不到位，所謂財散人聚，人聚財散，企業(yè)要做大做強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)有凝聚力和戰(zhàn)斗力，一定不是靠口號，靠的是實(shí)打?qū)嵉睦娣峙涞轿?，如果你的企業(yè)你還100%控股，那么團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗大沒有戰(zhàn)斗力也是很正常的。

 

        客戶投訴，是因?yàn)閷鉀Q方案沒達(dá)成共識，每一個客戶對自己的需求都有一個期望，期望和產(chǎn)品服務(wù)之間玩玩總會存在差異，就好像男女之間很難找到完全滿意的對象是一個不太可能的事情一樣，只要差異存在，就有客戶不滿意投訴的可能性，所以，產(chǎn)品銷售并不是結(jié)束，提供超出期望的交付方案，才是客戶滿意的關(guān)鍵。

 

 

          （文\鐵小鐵  轉(zhuǎn)載請注明出處“鐵贏官網(wǎng)”）