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課程大綱:
第一步:卓越心態(tài)
相信自己的能力,相信自己的企業(yè)
案例分享:動物園里的大象
愿意參與并接受團隊協(xié)作
案例分享:大雁的團隊精神
積極樂觀的心態(tài)
案例:秀才趕考
感恩的心態(tài)
“接力賽運動員”的心態(tài)
案例:跨國飲料公司的應急之道
對過程全力以赴,對結(jié)果坦然面對
堅忍不拔,永不放棄
案例:汽車銷售冠軍---喬吉拉德
第二步:溝通關(guān)系
贏得客戶好感的秘訣
關(guān)注客戶一見鐘情的產(chǎn)品
良好的接待用語
案例:肯德基的微笑
首輪效應與尾輪效應
傾聽的方式
贊美客戶的藝術(shù)
打造親和力的同步法則
不同類型客戶的應對策略
第三步:需求探測
決定客戶購買欲望的是什么?
需要與需求
客戶需求的冰山理論
如何識別客戶的隱藏需求?
案例:美國百貨商場里的售貨員
如何將隱藏的需求變成明顯需求?
案例:某品牌熱水器的銷售策略
探測客戶需求的三大黃金之問
第四步:產(chǎn)品解說
三段式的產(chǎn)品解說方式
產(chǎn)品解說的注意事項
特性利益轉(zhuǎn)化表的具體運用
銷售高手的產(chǎn)品說明模式——構(gòu)圖銷售法
如何與競爭對手進行比較
第五步:異議處理
客戶異議的分類
如何識別虛假的異議和隱藏的異議
案例:變?nèi)秉c為優(yōu)勢的電冰箱銷售人員
客戶異議的應對策略
客戶異議產(chǎn)生的原因
太級法與延時處理法
第六步:果斷成交
如何識別購買信號
客戶購買時的心理活動分析
銷售壓力感知與控制曲線
案例分析:他為什么沒有賣出這部車?
成交的七種武器
案例分析:他為什么如愿以償
引導客戶成交的四大原則
第七步:客戶追蹤
客戶追蹤表的建立
客戶追蹤過程中的注意事項
尋找追蹤客戶的最佳理由
第八步:完美服務
成交后的跟蹤服務
未成交的跟蹤服務
以銷售為導向的客戶關(guān)系管理
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