課程大綱：

一、團隊的基本概念

二、團隊的發(fā)展階段

1.形成    2.動蕩
 3.規(guī)范    4 .執(zhí)行

三、優(yōu)秀團隊的主要特征

1、相互鼓勵

2、相互欣賞

3、相互信任

4、相互幫助

四、什么是團隊精神

  1、犧牲精神

 2、協(xié)助精神

3、相互信任

五、高品質(zhì)溝通與團隊建設(shè)

   （一）、解析溝通的影響    

 1、溝通的認(rèn)知

 案例：孔子的學(xué)生

 2、溝通的定義及作用

  溝通的概念

  解析溝通的三要素

  溝通的過程

 3、認(rèn)識溝通

 溝通無處不在，無時不有

 溝通決定著生活的品質(zhì)

 溝通的種類

4、認(rèn)識溝通中的基本原理圖

（二）、有效溝通的三大關(guān)鍵   

1、說清楚

 

說清楚的三大要訣

游戲：話圖

2、聽明白

仔細觀察

區(qū)分觀察與評論

用心傾聽

聆聽的層次

案例解析：體會感受

學(xué)會提問：問話的四種模式

3、勤反饋

確保雙方理解一致

 

強調(diào)重要內(nèi)容

同理心式反饋要點