課程大綱

第一章  管理者角色認知與定位

一、管理者的地位與使命

二、管理者需具備的基本素質(zhì)

三、管理者的角色認知

1、角色認知一：有較輔佐上司

2、角色認知二：激勵輔導下屬

3、角色認知三：與同事合作共處

四、管理者的職業(yè)素養(yǎng)要求

1、懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法

2、懂技術，會指導業(yè)務，會運用劍法

3、懂人情，會體貼員工，會運用心法

五、管理者要具備的職業(yè)素養(yǎng)

1、樹立不斷提高自身素養(yǎng)的理念

2、管理基本知識學習

3、學習一些先進的管理理念

4、管理心態(tài)的培養(yǎng)

六、作為管理者在轉(zhuǎn)型中的主要障礙及應對方法

1、角色定位順利轉(zhuǎn)換

2、怎樣從自己承擔責任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責

3、如何從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動員他人實現(xiàn)自己的想法

分享：談談你對管理者角色轉(zhuǎn)換的相關認知

第二章  有效溝通與協(xié)調(diào)

一、溝通理念概述

1、溝通從心開始

2、溝通模型解析

3、溝通中的信息漏斗

二、溝通行為的三個環(huán)節(jié)

1、溝通環(huán)節(jié)之一：表達

2、溝通環(huán)節(jié)之二：傾聽

3、溝通環(huán)節(jié)之三：反饋

三、組織高效溝通

1、如何與上級有效溝通

ü 正確領導上級意圖

ü 服從上級指揮

ü 請示匯報藝術

2、上對下的溝通原則

3、平對平的溝通原則

4、組織沖突中的溝通

四、跨部門溝通與協(xié)作

1、跨部門溝通與協(xié)作的重要性

2、跨部門溝通與協(xié)作的技巧

3、跨部門溝通的六個步驟

ü 事前準備，識別自己的目標

ü 開始溝通，并確認對方狀況

ü 深入交流，雙方交換意見

ü 針對矛盾，處理異議

ü 達成共識，確定協(xié)議

ü 共同實施，互相促進

互動討論：您在平時工作中溝通順暢嗎？

第三章  員工輔導與激勵

一、員工輔導

1、引導員工學習與工作

ü 培養(yǎng)員工的學習習慣

ü 激發(fā)員工的工作熱情

2、員工訓練四階段

ü 前期準備

ü 示范說明

ü 實際操作

ü 觀察跟進

3、輔導員工的原則

4、輔導方法——OJT訓練法

ü OJT訓練的盲點與四個要求

ü 如何確定下屬輔導的需求

ü 工作教導的循環(huán)圖

ü OJT訓練的流程與管控點

ü OJT訓練的工具箱

5、員工教導四步法

ü 說給他聽

ü 做給他看

ü 讓他試做

ü 跟蹤檢查，夸獎他

6、輔導應注意的技巧

角色演練：正確贊美員工的方式、有效批評員工的技巧

問題研討:師傅帶徒弟教導的弊病

二、激勵藝術

1、員工缺乏干勁的主要原因

2、員工責任心差的關鍵因素

3、激勵員工士氣的重要原則

4、西方激勵理論

5、激勵的方式分類

6、激勵的應用和基本原則

7、 激勵的誤區(qū)及糾正

ü 每個人的需求點都一樣

ü 唯物質(zhì)或唯精神

ü 激勵不包括處罰

ü 激勵適用于任何階段

ü 邊際遞減效應

ü 賞罰錯位

ü 論資排輩

ü 大鍋飯

思考：馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示？

第四章  團隊建設與管理

一、團隊構建

1、工作團隊與工作群體的區(qū)別

2、貝爾賓團隊角色理論

思考：如果你要組建一個團隊，如何利用好團隊角色分析

二、團隊精神的培養(yǎng)

1、狼道精神

2、大雁精神

研討：如何增強團隊的凝聚力和向心力

三、團隊發(fā)展與管理

1、成立期 

2、動蕩期

3、規(guī)范期

4、高產(chǎn)期

研討：團隊不同發(fā)展階段的管理重點

  四、高效團隊屬性的打造

1、如何建立團隊自主性

2、如何建立團隊思考性

3、如何建立團隊協(xié)作性

4、高績效團隊的主要特征 

案例分析：管理者的苦衷

工具與步驟：高效團隊3大屬性、8大特征

第五章  領導魅力塑造

一、什么是領導力

1、管理者沒有領導力，下屬就沒有執(zhí)行力

2、領導力的基本構成

3、領導力與權力的區(qū)別

4、管理者使用權力的注意事項

二、領導力能力素質(zhì)修煉

1、構建360度領導力的能力模型

2、卓越領導力的責任要素

3、領導力最重要的七種核心品質(zhì)

4、情境領導與四種領導風格

研討：如何管理刺頭員工和老油條？

三、授權管理

1、授權的作用和意義

2、授權的內(nèi)容

3、授權的原則

4、授權的步驟

5、授權注意事項

思考：管理者為何不愿意授權？