關(guān)于誠信與執(zhí)行力---管理咨詢 執(zhí)行力訓(xùn)練
發(fā)布時間:2015-09-10 10:44:59 發(fā)布者:鐵贏企管
招聘網(wǎng)的CEO劉浩先生說過一句話:“選人首先要注重誠信,一個人一旦不誠信,他的執(zhí)行力就會打折扣。” 試想,一個不誠信的員工,怎么會對公司,對客戶誠信呢?執(zhí)行力又怎么會強(qiáng)呢?
執(zhí)行力大師余世維曾經(jīng)過這樣兩個案例:
案例一:在杭州西湖旁邊的一個酒店住宿時,我也問了一位餐廳服務(wù)員,每天早上幾點(diǎn)鐘開門提供早餐?她回答說7點(diǎn)半,但又說了一句話:“不要太準(zhǔn)時!”結(jié)果我7點(diǎn)35分站到那里時門是關(guān)著的,7點(diǎn)40分服務(wù)員仍在擺碗筷、刀叉,直到7點(diǎn)50分我才真正吃到早餐。
案例二:我有一次乘飛機(jī)到美國去,在東京過境。那天晚上飛機(jī)停在東京成田機(jī)場,我就住在附近的日航酒店。由于第二天早上6點(diǎn)鐘飛機(jī)起飛,4點(diǎn)30分就要排隊(duì)辦手續(xù),這就表明凌晨4點(diǎn)鐘我就要吃早餐了。于是我就問酒店的餐廳服務(wù)員,早上4點(diǎn)鐘能否吃到早餐?服務(wù)員回答說完全可以。
第二天早上3點(diǎn)50分我站在餐廳門口,餐廳的門是關(guān)著的,但可以透過玻璃看到里面燈火通明,餐廳人員都在緊張準(zhǔn)備中。3點(diǎn)58分,四位日本女服務(wù)員已站在餐廳門口,準(zhǔn)備迎接客人了。3點(diǎn)59分30秒,女店長也站在餐廳門口。4點(diǎn)整,門準(zhǔn)時打開,我的腳一踏進(jìn)去,四位日本女服務(wù)員和店長便一起鞠躬致辭“歡迎光臨”。我問餐廳店長:“你們每天都能這樣準(zhǔn)時開門嗎?”她說:“是的,每一年、每一月、每一天都是這樣開門,迎接第一位客人的。”
有不誠信的個人,才會有不誠信的企業(yè)。在商業(yè)社會,商家對服務(wù)時間的遵守也是誠信的一種表現(xiàn),凡是承諾客戶的時間與事情,一定要努力做到,而且要始終嚴(yán)格遵守,否則將被顧客視為不誠信的典型。
招聘網(wǎng)的CEO劉浩先生說過一句話:“選人首先要注重誠信,一個人一旦不誠信,他的執(zhí)行力就會打折扣。” 試想,一個不誠信的員工,怎么會對公司,對客戶誠信呢?執(zhí)行力又怎么會強(qiáng)呢?