“車同軌，器同衡”是社會管理的標準，《ISO10015》是我們企業(yè)培訓(xùn)管理工作的標準?！禝SO10015質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》出臺雖然有近11年的時間了，等同轉(zhuǎn)化為國家標準（《GB/T19025》）也有9年的時間了。但是我們大多數(shù)企業(yè)，特別是中小型企業(yè)，還沒有引進或?qū)脒@個標準。不少企業(yè)在培訓(xùn)的管理工作還處于“自娛自樂”的狀態(tài)。您說，這么一種狀態(tài)怎么能夠保證培訓(xùn)的質(zhì)量與效果呢！國家發(fā)改委中小企業(yè)司，前幾年有一個動意，準備出臺《全國中小企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃實施綱要》，在這個《綱要》修改的座談會上，我專門就此提出了建議，將《ISO10015》作為企業(yè)培訓(xùn)管理工作的主要依據(jù)。因為《ISO10015》具備了非常顯著的特點：

 

1.《ISO10015》不僅科學(xué)、嚴謹、規(guī)范，他更是實際、實用、實效，是目前企業(yè)培訓(xùn)管理工作唯一的參照標準。國家電網(wǎng)公司自2006年引進、導(dǎo)入這一培訓(xùn)管理標準以來，各級供電企業(yè)的培訓(xùn)質(zhì)量與效果已經(jīng)初見成效了。

 

2.《ISO10015》是以管理流程為價值取向的規(guī)范化管理。西方人講“控”，所有的工作與管理是拿規(guī)范的流程來說話，好檢查、好控制、好管理。中國人過去講“悟”，覺悟的悟，這個“悟”不好落地檢查，不好控制管理。再加上中國人由歷史遺留下來的包裝哲學(xué)：嘴上說的，心里想的；實際做的，三不統(tǒng)一。因此講，我們更應(yīng)該引進和導(dǎo)入《ISO10015》這個標準。

 

3.《ISO10015》明確了確定培訓(xùn)需求過程的艱巨性和強調(diào)設(shè)計策劃培訓(xùn)過程的重要性。目前企業(yè)培訓(xùn)管理工作中最薄弱的環(huán)節(jié)之一就是培訓(xùn)需求的分析與評估。這是個戰(zhàn)略層面上的問題，是個大是大非的問題。毛澤東早年就說過：為什么人的問題，是一個原則的問題，是一個根本的問題。要提高企業(yè)培訓(xùn)活動的有效性與高效性，必須要做而且還要做好需求分析與評估的工作。

 

4.《ISO10015》提出了完善對培訓(xùn)全過程的監(jiān)視和持續(xù)改進的機制。

 

二、要規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)管理工作的流程

 

俗話說：“做人就是做關(guān)系，做事就是立規(guī)矩”。企業(yè)培訓(xùn)管理的事也應(yīng)該要立規(guī)矩，這就是培訓(xùn)管理的工作流程。不論是企業(yè)的培訓(xùn)體系建設(shè)，還是企業(yè)培訓(xùn)管理工作的實務(wù)，我的意見是，培訓(xùn)管理工作的流程體系建設(shè)最為重要。因為“流程是將說的把它轉(zhuǎn)化為做的唯一的出口！”也就是說，“制度”是管人的，“流程”是管事的。企業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量高低，效果好壞，主要是取決于您那個單位的培訓(xùn)管理工作的流程。為了防止培訓(xùn)管理工作中的隨意性，為了防止一些不規(guī)范的行為，我們要注意制止或預(yù)防以下幾種現(xiàn)象。

 

1.培訓(xùn)項目拍腦瓜。我發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)理們，在確定培訓(xùn)項目時不做需求分析與評估，而往往是憑興趣，靠感覺。導(dǎo)致的直接后果是培訓(xùn)項目的目的不明，對象不清。

 

2.培訓(xùn)內(nèi)容拍胸脯。在安排或確定培訓(xùn)內(nèi)容上，也有不少的培訓(xùn)管理者們不進行科學(xué)的分析與論證，往往是隨大流，想當(dāng)然，導(dǎo)致的直接后果是，培訓(xùn)內(nèi)容的針對性不強，實用性差。

 

3.培訓(xùn)講師拍肩膀。在選擇、采購、培養(yǎng)、使用內(nèi)外培訓(xùn)師時，不少企業(yè)的做法是“說你行，你就行，不行也上”。沒有對培訓(xùn)師進行嚴格的遴選與審查，導(dǎo)致的直接后果是，質(zhì)量不高、水平較差。因此，培訓(xùn)市場上就出現(xiàn)了各種類型的“大忽悠”講師，張悟本就是典型的代表人物。

 

4.培訓(xùn)結(jié)束拍屁股。項目結(jié)束之后，不進行認真的評價分析，不做持續(xù)的改進，這種現(xiàn)象也是非常普遍的。尤其是在沒實現(xiàn)培訓(xùn)目標時，沒滿足培訓(xùn)要求時，沒達到預(yù)期效果時，責(zé)任與失誤都是屬下的。因此有不少的企業(yè)培訓(xùn)管理者們是“認認真真的干工作，辛辛苦苦的挨批評。”

 

互聯(lián)網(wǎng)上流行這樣的一副貼子，說“大棚的蔬菜把季節(jié)搞亂，坐臺的小姐把輩份搞亂，手機的短信把家庭搞亂，領(lǐng)導(dǎo)的決策把程序搞亂。”企業(yè)的培訓(xùn)工作之所以出現(xiàn)這“四拍”的現(xiàn)象，其主要原因就是我們企業(yè)培訓(xùn)的主管領(lǐng)導(dǎo)沒有按照游戲的規(guī)則去辦事。如果引進、導(dǎo)入ISO10015這個標準就可以避免這種現(xiàn)象的發(fā)生。

 

三、要加強企業(yè)培訓(xùn)管理工作的監(jiān)控

 

對培訓(xùn)活動的監(jiān)督、檢查與控制，是企業(yè)培訓(xùn)管理工作中最薄弱的環(huán)節(jié)。如果能在規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)管理工作流程的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)的監(jiān)控一起規(guī)范進來，即訓(xùn)前有標準，訓(xùn)中檢查，訓(xùn)后有考核。這是確保培訓(xùn)活動有效性與高效性的又一有力的措施。這就需要做好：

 

1.定人員，監(jiān)察人員要杜絕“自娛自樂”。對培訓(xùn)活動監(jiān)督與檢查人員一定是與“教、學(xué)、管”三方無利益關(guān)系的人來擔(dān)當(dāng)。

 

2.定程序，監(jiān)察程序要防止“隨意性”。監(jiān)督與檢查的程序必須是科學(xué)的、嚴謹?shù)?、?guī)范的。

 

3.定標準，監(jiān)察標準要能“落地”、能考核。監(jiān)督與檢查的標準應(yīng)該是具體化，具有可操作性。

 

4.定時間，監(jiān)察時間要“適時”并到位。對培訓(xùn)活動的監(jiān)督與檢查要實施全過程的管控。

 

5.定重點，監(jiān)督與檢查的環(huán)節(jié)要選好“重點”。比如講：組織需求分析、確定能力差距、選擇彌補方法、編制培訓(xùn)計劃、選擇、采購培訓(xùn)講師等等。

 

6.定方法，監(jiān)察方法要避免“虛假性”。在實際工作中，我看到不少企業(yè)在做效果評估時，使用的是培訓(xùn)公司或講師提供的問卷調(diào)查表，這其中就具有相當(dāng)多的虛假性。

 

7.將培訓(xùn)質(zhì)量管理一定要納入到企業(yè)全面質(zhì)量管理中來！