蘋果天才吧培訓(xùn)手冊曝光

 

據(jù)Gizmodo披露的內(nèi)部培訓(xùn)手冊顯示，“天才吧”員工的培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括科技方面的知識，同時還包括相當(dāng)多的社會工程學(xué)內(nèi)容。舉例來說，培訓(xùn)手冊中包含用于描述被凍結(jié)機器的詞匯，要求員工不要使用“被凍結(jié)”這個字眼，而是使用“意外退出”、“無回應(yīng)”或是“停止回應(yīng)”等詞匯。另一個章節(jié)則指導(dǎo)員工如何使用能讓“天才”們聽起來更加真摯的語言，顯得與帶著損壞設(shè)備來到蘋果零售店的用戶感同身受。

 

確切地說，這本培訓(xùn)手冊中看起來沒有什么能引起爭議的內(nèi)容，Gizmodo只是開玩笑地將其比作“能輕松作為機器人學(xué)校中‘機器人三大定律’的教科書”。

 

在這本最新版培訓(xùn)手冊的部分內(nèi)容曝光以前，本月早些時候有一篇文章描述了“美國最墮落的蘋果零售店”，稱一家蘋果零售店的前零售員工曾討論如何利用漏洞來獲取免費的iPhone手機，零售店經(jīng)理會拿硬件產(chǎn)品來交換美容手術(shù)，以及“天才吧”員工會有意損毀用戶拿到零售店來的設(shè)備等。據(jù)《達拉斯晨報》(The Dallas Morning News)隨后報道稱，這家零售店是位于德克薩斯州的一家蘋果零售店。