1、凡事結(jié)果導(dǎo)向，沒有對錯之分

2、調(diào)動情緒的能力就是領(lǐng)導(dǎo)力

3、能力來自于更多的選擇，智慧來自于多角度視野

4、行為背后一定有動機，物體背后一定有功能

5、什么是對你最重要的------你缺的

6、只有你覺得自己是最棒的時候才會說別人是最棒的

7、我們每天都在滿足別人的表面需求，而沒有更深層次的滿足別人強大的背后需求

8、一個人會對他想要的和他相信的忠誠

9、員工不是靠激勵，而是靠培養(yǎng)

10、你想了解別人，就先成為別人的感覺

11、動機和行為沒有錯，只是行為沒有效果

12、沒有服務(wù)不好的客戶，只是你還沒有把客戶服務(wù)好的本事

13、銷售就是信念的轉(zhuǎn)移，感覺的互動

14、世界上沒有兩個人是完全一樣的，也沒有一個人在兩分鐘之內(nèi)是完全一樣的               

15、改變自己，別人才有可能改變

16、給別人很多選擇叫愛，給別人一個選擇叫控制

17、尊重別人的獨特之處，別人才會尊重自己的獨特之處

18、有效果比有道理更重要，講道理焦點在過去，關(guān)注效果焦點在未來

19、在共贏的基礎(chǔ)上追求效果比堅持什么是“對”的更有意義

20、只追求有道理會耽誤有效果的人生，難以有成功快樂的體驗

21、壓力和情緒來自于我們對事情的判斷和反應(yīng)

22、說話的效果由講者控制，但由聽者決定，改變說的方法才會改變聽的效果

23、自己說什么不重要，對方聽到什么才重要

24、行為+環(huán)境=意義

25、不經(jīng)過你允許，誰也說服不了你

26、不要聽別人說了什么，而要看別人說了什么

27、老板第一目標就是成交員工

28、“沒有辦法”讓事情畫上句號 ，“總有辦法”則讓事情有突破的可能

29、每個行為的背后都必有一個正面的動機，了解和接受一個人的正面動機，才容易引導(dǎo)一   個人改變他的行為

30、每一個人的行為，對他來說都是當(dāng)時環(huán)境里最符合自己利益的做法

31、自己不相信有能力或有可能，是讓自己得不到成功快樂的最有效的保證

32、在一個群體中，固執(zhí)使人們緊張，靈活使人們放松

33、靈活不代表放棄立場 而是容許自己找出三贏或多贏的可能

34、系統(tǒng)里最靈活的部分是最能影響大局的部分

35、誠意把入迷者逼醒