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某重慶商貿(mào)企業(yè)《高品質(zhì)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間：2016-10-31 16:17:11 發(fā)布者：鐵贏企管
溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，使人擁有邁向卓越成功的力量，作為企業(yè)承上啟下的中層管理人員，一定要多參與企業(yè)溝通等培訓(xùn)，近日，重慶某商貿(mào)企業(yè)特邀鐵贏首席培訓(xùn)師盧文平先生講授《高品質(zhì)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程，以下為課程內(nèi)容節(jié)選：
成熟溝通的十大法則
一）以開(kāi)放性的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題
關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？
你覺(jué)得，什么是最大的問(wèn)題呢？
那表示有什么更重要的事情呢？
有沒(méi)有從另一個(gè)角度去觀察呢？
“××”的反應(yīng)會(huì)是如何呢？
你覺(jué)得，“××”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？
（二）發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)事情
事件究竟是如何發(fā)生的？
誰(shuí)需要負(fù)責(zé)呢？
在什么時(shí)候發(fā)生的呢？
怎樣發(fā)生的呢？
當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？
最后的結(jié)果是什么？
（三）顯示出關(guān)心，及了解對(duì)手的感受
你真的感到不開(kāi)心，是嗎？
我可以理解你的感受
我可以理解這些事是你十分擔(dān)心
我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了
我可以體會(huì)你當(dāng)時(shí)傷心的程度
（四）促使對(duì)方說(shuō)得更清楚、明白
你可否告訴我這件事的來(lái)龍去脈
為了讓我更容易了解，請(qǐng)你用另一種方式告訴我，好嗎？
這是不是關(guān)于……
（五）專心聆聽(tīng)
點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔
（六）倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn)
這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒(méi)弄清楚
你是對(duì)的，我了解我錯(cuò)誤之處
這樣說(shuō)是有道理的，我應(yīng)該……
謝謝你的指正，讓我立即了解
（七）預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角
或許，我們可以試試別的辦法
這是否是唯一的方法呢
倘若采用別的途徑又如何呢
可否我們從這個(gè)角度來(lái)看？下一次，我們可否采用……
（八）尋找真相
這消息來(lái)自哪里？
這些數(shù)據(jù)正確嗎？
我們有沒(méi)有征詢“××”的意見(jiàn)/忠告？
我看過(guò)另外一些詳細(xì)的資料，在……
我想，這需要做一個(gè)新的調(diào)查
我們可否信賴這份資料
這些都是最新的資料嗎
（九）用慈愛(ài)式關(guān)懷語(yǔ)氣引導(dǎo)，表示關(guān)心
沒(méi)錯(cuò)！這的確令人氣惱，讓我們來(lái)想想辦法
沒(méi)錯(cuò)！真是讓人氣憤，但我（們）可以…
你有足夠的理由對(duì)這事不關(guān)心，不過(guò)，從另一方來(lái)看…
詳細(xì)告訴我一切吧！我們可能找出途徑來(lái)解決呢？
（十）成熟式理性：我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意
命令式權(quán)威：我可以理解到，這對(duì)你來(lái)說(shuō)實(shí)在是一個(gè)很大的顧慮
兒童式直接：我希望沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)什么，而導(dǎo)致你有被騙的感覺(jué)
成熟式理性：我們已詳細(xì)討論過(guò)所有的方法，始終覺(jué)得這是最好的
或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對(duì)我們更有利
