團隊要想好的結(jié)果，需要良好的中層管理人員，企業(yè)在做培訓時要加強中層管理的培訓，近日，重慶某企業(yè)特邀鐵贏盧文平老師講授《打造搞績效團隊》課程，以下為課程節(jié)選：

 

       情感銀行：指人際關系中已經(jīng)建立的信任程度，喻與他人的每次交流，都可被看作是在存款或提款。

比如，你因為表現(xiàn)出親和 、守信、滿足期望、忠誠、勇于道歉，而得以在他人情感帳戶內(nèi)存款。換言之，你在人際關系中存入交情，建立并維護了人際關系。

提款則正好相反：如不親和、背信棄義、辜負期望、口是心非、傲慢不認錯、不道歉等行為，往往會降低關系中的信任度。

在每一個人際關系中，你能控制的只有自己的存款和提款。若要建立信任，你必須把每一次人際交往，都當成一個在他人情感帳戶內(nèi)存款的機會。通過人際關系的存款，你建立起自己與他人的安全感，也激發(fā)出正直、創(chuàng)意、自律及感恩之心。

 

      這暗喻與他人的每次交流，都可被看作是在存款或提款。比如，你因為表現(xiàn)出親和 、守信、滿足期望、忠誠、勇于道歉，而得以在他人情感帳戶內(nèi)存款。換言之，你在人際關系中存入交情，建立并維護了人際關系。提款則正好相反：如不親和、背信棄義、辜負期望、口是心非、傲慢不認錯、不道歉等行為，往往會降低關系中的信任度。在每一個人際關系中，你能控制的只有自己的存款和提款。若要建立信任，你必須把每一次人際交往，都當成一個在他人情感帳戶內(nèi)存款的機會。通過人際關系的存款，你建立起自己與他人的安全感，也激發(fā)出正直、創(chuàng)意、自律及感恩之心。

 

    有效的反饋：

 

    持續(xù)、一貫的

 

    及時的：隨時隨地都可以給,不是每年一次，等到評估時

 

    明確、具體的

 

    真誠的：反饋的動機很重要

 

    平衡的：正面與有待發(fā)展的相結(jié)合，表現(xiàn)好的員工也需要改

 

    進的反饋,不要剝奪發(fā)展的空間和機會。

 

    1.正面認知

 

    第一種反饋是正面認知。正面認知就是表揚對方，尤其當發(fā)現(xiàn)對方做得對，說得好的時候。在團隊運作過程中，經(jīng)常需要進行正面反饋。例如發(fā)現(xiàn)團隊成員的工作能夠超進度、超標準的完成得很好，這時就要給予適時的表揚。正面的認知可以鼓勵好的行為再出現(xiàn)，如果你表揚一個財務經(jīng)理的財務報告做得非常好，數(shù)字準確，而且有建設性的意見，那么他下次遞過來的財務報告只會好上加好。正面的認知可以鼓勵好的行為再出現(xiàn)，如果一個團隊成員做得好或不好領導都同樣沒有表示，下一次他就會降低他的標準。

 

    2.修正性反饋

 

    第二種反饋是修正性的反饋，但它并不等同于批評。通常當工作沒有完全達到標準的時候，可以采取修正性反饋方式。

例如：領導看了一下財務經(jīng)理這個月的報表，覺得準確性很好，但沒有提供一些關于經(jīng)營的建設性意見。有些領導者可能就以批評的方式說出來：“小劉，這個財務報告怎么沒有對經(jīng)營的建設性意見呢？下個月要趕緊加上！”還有另外一種表達方法：“小劉，你的報告很準確，而且準時的交過來了，但如果加上一些經(jīng)營的建設性意見，報告會更完整、更好！”

第一種表達方法完全是一種負面的評價，而第二種表達方式既認可財務報告好的一面，同時又指出需要改進的地方。

修正性反饋其實就是一個三明治策略和方法，也叫漢堡包原則。

第一塊面包就是指出的優(yōu)點；中間的牛肉指的是還存在哪些需要改進的項目；下面一塊面包是一種鼓勵、認可、對事情的激發(fā)。

 

    3.負面的反饋

 

    第三種反饋就是批評，也叫負面的反饋。

團隊領導者對團隊成員永遠不要做負面反饋，這只會讓對方意識到你對我不滿意，要努力把負面的反饋變成一種修正性的反饋。

 

    4.沒有反饋

 

    第四種反饋是沒有反饋。無論做得好還是不好，都不告訴你。沒有反饋非常糟糕：一方面讓做得好的人不知道標準——反正我做得好你也不表揚我，下一次我只會下滑；另外一方面，做得不好的人認為領導看見我這么做也沒有說，就說明我沒有問題，可以繼續(xù)這么做下去?？傊?，有效的反饋應該是鼓勵大家做正面的認知，不要吝嗇自己的贊揚，如果下屬出現(xiàn)問題，采取修正性的反饋，但要從關心他、支持他、相信他能做到的這個角度出發(fā)，盡可能不要使用負面的反饋，而沒有反饋比負面反饋更糟糕。