企業(yè)員工培訓(xùn)是指組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，使員工不斷的“①積累知識、提升技能；②更新觀念、變革思維；③轉(zhuǎn)變態(tài)度，開發(fā)潛能”，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    

    近日，某企業(yè)特邀請鐵贏（中國）老師講授《TTT培訓(xùn)師》內(nèi)訓(xùn)課程，以下為內(nèi)容節(jié)選：

 

   （1）培訓(xùn)是為了勝任

 

    美國培訓(xùn)專家吉格勒（Giegler）講，“除了生命本身，沒有任何才能不需要后天的鍛煉。”

 

    在目前的中國，人才的職業(yè)化程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很難直接尋找到最適合企業(yè)的員工，其替代方案就是，接受有潛力的人進(jìn)入企業(yè)，提供必要的培訓(xùn)，使他們能夠更好的勝任工作。

 

   （2）制造產(chǎn)品先制造人

 

    松下幸之助說，“制造產(chǎn)品先制造人，一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地將員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練提上重要的議事日程。”

 

    海爾的觀點(diǎn)是：“如果一個(gè)企業(yè)天天只盯著一個(gè)有形產(chǎn)品，只看財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)字，而忽視對人教育和感化，忽視對人積極性和創(chuàng)造性的調(diào)動(dòng)，忽視人性方面上的東西，那么企業(yè)永遠(yuǎn)是長遠(yuǎn)不了的。”

 

 

   （3）不教而戰(zhàn)謂之殺

 

    請看一個(gè)管理者的微博感悟：“《孫子兵法》上說：不教而戰(zhàn)謂之殺！回顧這些年來走過的路，很多時(shí)候，是公司高層管理人員把下屬給“殺”掉了。這句話在告訴我們，對招來的新兵，要培訓(xùn)，以使他們盡快進(jìn)入角色，提高競爭力；對老兵，要不間斷的培訓(xùn)，及時(shí)更新知識，增強(qiáng)競爭力。只有這樣，他們在殘酷的商戰(zhàn)中，才有可能立于不敗之地！”

 

   （4）沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的員工沒有生產(chǎn)力

 

    漢文帝說：“且夫牧民而導(dǎo)之善者，吏也。其既不能導(dǎo)，又以不正之法罪之，是反害於民為暴者也。何以禁之？”，意思是，善導(dǎo)百姓是官員的職責(zé)，官員沒去做這件事，卻動(dòng)輒說百姓有問題，用一大堆條條框框來定罪百姓，這怎么可以呢？

漢文帝所說的那些官員的簡單粗暴做法，跟今天很多企業(yè)豈不是很像？不告訴員工如何做，沒有好的人才培養(yǎng)機(jī)制，卻要求員工有卓越業(yè)績，動(dòng)輒以扣獎(jiǎng)金為威脅，豈不繆哉。

 

   （5）沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工是企業(yè)最大的成本

 

    有觀點(diǎn)說，“沒有經(jīng)過開發(fā)的大腦是人生最大的浪費(fèi)，沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工是企業(yè)最大的成本。”沒經(jīng)過培訓(xùn)的員工可能會(huì)造成以下問題：

    服務(wù)及技術(shù)作業(yè)不熟練讓顧客對本公司失去信心；

    態(tài)度不對造成跟顧客的爭執(zhí)，使顧客不愿意與我們繼續(xù)交往；

    應(yīng)對技巧不對造成對顧客講錯(cuò)話，使本來不是問題的疑問更有疑問，顧客抱怨除了金錢上的損失外，安撫的過程造成人員的處理成本更高；

    遇到緊急狀況不會(huì)處理或處理的速度不夠快，錯(cuò)失處理的最佳時(shí)機(jī)，處理成本的提升也造成公司的利潤降低，員工處理不好也會(huì)喪失自信，容易引起離職的問題；

    老顧客的不滿意容易造成顧客的忠誠度降低；

    員工沒有學(xué)習(xí)方向，容易使優(yōu)異的人才流失等。