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重慶某廣告企業(yè)舉辦《基于客戶服務(wù)的銷售策略》培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間：2018-08-03 21:15:35 發(fā)布者：鐵贏企管
服務(wù)一個(gè)客戶交一輩子朋友，客戶服務(wù)非常重要，近日，重慶某廣告企業(yè)舉辦《基于客戶服務(wù)的銷售策略》培訓(xùn)，以下為課程節(jié)選：
一、如何通過(guò)電話維護(hù)客戶
1、定時(shí)定量短信
2、關(guān)注朋友圈，多互動(dòng)
3、節(jié)假日寄送卡片
4、寫感謝信
二、銷售員請(qǐng)思考以下8個(gè)問(wèn)題：
1、銷售人員是否對(duì)未來(lái)缺乏明確的目標(biāo)？
2、銷售人員是否害怕失敗，對(duì)自己沒(méi)有信心？
3、銷售人員是否覺(jué)得跟一些人有代溝，不好溝通？
4、銷售人員是否常有埋怨和責(zé)怪他人？
5、銷售人員是否覺(jué)得曾經(jīng)有一段時(shí)間運(yùn)氣不好？
6、銷售人員是否常有做事拖延，半途而廢？
7、銷售人員是否曾感覺(jué)很無(wú)助，或是對(duì)未來(lái)很悲觀？
三、電話約訪中的技巧
1、你在什么地方知道我的電話的
銷售人員：劉經(jīng)理，這是一個(gè)緣分，通過(guò)一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)我知道了您的電話。
銷售人員：你的資料在我們公司的VIP客戶里，其實(shí)更為重要的是，今天我打電話給你，究竟可以給您帶來(lái)什么樣的利益，您說(shuō)是嗎?
2、我現(xiàn)在很忙，沒(méi)時(shí)間
客戶說(shuō)忙很正常，亦真亦假，要找到快速打動(dòng)客戶的利益點(diǎn)
銷售人員：張先生，是這樣的，我今天特意打電話給您是想告訴現(xiàn)在有一個(gè)快速拿到xxx證書的機(jī)會(huì)
銷售人員：是嗎?真的不好意思，劉老師，您看我什么時(shí)候再打過(guò)來(lái)比較好呢，是今天下午2點(diǎn)還是明天上午10點(diǎn)呢?(針對(duì)哪些給出了充分理由的客戶，比如客戶表示我現(xiàn)在正在車上等等)
3、你先給我發(fā)個(gè)資料再說(shuō)吧
客戶說(shuō)發(fā)資料，可能是有興趣，也有可能是借口拒絕。
銷售人員：好的，張先生，我稍后發(fā)給您，資料只是簡(jiǎn)單介紹，不如我花30秒跟您介紹一下我們的優(yōu)勢(shì)
銷售人員：可以啊，是這樣的，李先生。我們的方案是根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，可以說(shuō)是量體裁衣，因此在向您發(fā)郵件之前，我需要請(qǐng)教您一兩個(gè)問(wèn)題，可以嗎?
4、你怎么又給我打電話了
又代表不是第一次，給客戶表明自己一定要說(shuō)清楚的決心
銷售人員：哦真不好意，昨天您時(shí)間緊，沒(méi)跟您說(shuō)清楚，要不您忙得話我下午再打給您。
