導(dǎo)語:近兩年熱播的大型古裝電視劇《甄嬛傳》，想必大家并不陌生。這部出品于2011年，在2012年、2013年雄霸熒幕黃金檔及假期連播時(shí)間段的大戲，成為又一部重播率極高的電視劇，引領(lǐng)了新一輪中國古代宮廷戲的密集制作和播出。該劇還在香港、臺(tái)灣地區(qū)取得了非常好的收視率，甚至還在日本、韓國上映，并翻譯成了英文，出口美國，可謂中國電視劇史上里程碑式的杰作。

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與此同時(shí)，《甄嬛傳》中的語言風(fēng)格也在網(wǎng)絡(luò)上廣泛流行，被稱為“甄嬛體”，也有很多職場女性把這部戲奉為經(jīng)典的職場生存指南，其引發(fā)的廣泛社會(huì)討論及反響也是多年來中國電視劇界前所未有的。本文試圖從團(tuán)隊(duì)管理的角度剖析《甄嬛傳》中所蘊(yùn)含的組織效能理念以及在劇情中的情節(jié)映射，運(yùn)用宮斗中的實(shí)際內(nèi)容引發(fā)大家對(duì)于如何提高組織效能的思考。

一、嬛嬛不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗

如果大家和筆者一樣，《甄嬛傳》至少看了五遍以上，就不難體會(huì)到甄嬛最終的勝利，不僅僅是她一個(gè)人的勝利，而是以甄嬛為首的整個(gè)團(tuán)隊(duì)的勝出，特別是在甄嬛從甘露寺回宮之后，能夠理性地面對(duì)后宮爭斗，迅速組建團(tuán)隊(duì)，沉著應(yīng)對(duì)皇后的種種陷阱，厚積薄發(fā)，步步為營，并在關(guān)鍵時(shí)刻給皇后致命一擊，致使其再無翻身之可能。那么，甄嬛本人和甄嬛陣營歷經(jīng)千辛萬苦，在血雨腥風(fēng)的后宮爭斗中是如何披荊斬棘，最終取得勝利的呢？我們先來分析一下，甄嬛團(tuán)隊(duì)的陣容及其對(duì)手的陣容情況。

?（一）三大陣營主力隊(duì)員閱兵 

1.甄嬛回宮前及回宮后的陣營介紹

?其實(shí)，在甄嬛剛?cè)雽m時(shí)就與沈眉莊、安陵容交好，之后又與淳常在結(jié)為姐妹，但還沒有形成團(tuán)隊(duì)的概念。從甘露寺回宮并產(chǎn)下雙生子之后，甄嬛團(tuán)隊(duì)初步形成規(guī)模，不僅籠絡(luò)了敬妃、端妃兩位資歷深厚的妃嬪，還籠絡(luò)了欣貴人、寧貴人、瑛常在，以及一直支持她的沈眉莊。 

2. 皇后陣營及華妃陣營盤點(diǎn)

皇后團(tuán)隊(duì)最初只有齊妃以及齊妃帶領(lǐng)的富察貴人，后來費(fèi)盡心機(jī)籠絡(luò)安陵容和祺貴人。而華妃陣營只有最初的麗嬪和曹貴人，之后除了余氏以及本來就是團(tuán)隊(duì)成員的芝答應(yīng)之外，幾乎沒有發(fā)展。

（二）三大陣營各成員最終結(jié)果

如果現(xiàn)代的競爭環(huán)境放到深宮中，那么三大陣營的較量就不僅僅是業(yè)績或者KPI是否能完成的問題，那將是生與死的區(qū)別。

甄嬛最后擊敗皇后，成為太后，不僅是她個(gè)人的勝利，也是整個(gè)陣營的勝利。具體說來，寧貴人雖然割腕自殺，但總算為十七爺報(bào)了仇；端妃和敬妃跟隨甄嬛不僅在位份上升無可升，而且還有女兒陪在身邊；欣貴人在殘酷的宮斗中，能夠保全自身，也算是功德圓滿；沈眉莊雖然早逝，但臨終知道溫太醫(yī)對(duì)自己的情義也算是含笑九泉了。再看皇后和華妃陣營幾乎全軍覆沒，齊妃被逼自戕，富察氏僅被幾句話就被嚇瘋了，祺貴人被亂棍打死，安陵容被迫反擊失利后，含恨而終；麗嬪失心瘋，被打入冷宮，余氏被處死，曹貴人被毒死等等。

可見，甄嬛的勝利是整個(gè)陣營的勝利，同時(shí)甄嬛整個(gè)陣營的勝利也不是只靠甄嬛一人的苦心經(jīng)營，依靠的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量。那么，從現(xiàn)代組織效能（Organizationalcapability）管理層面分析，我們從甄嬛團(tuán)隊(duì)的勝利中能得到哪些啟發(fā)呢？

二、甄嬛陣營——拼的是組織效能

從現(xiàn)代組織效能理論看甄嬛陣營的獲勝，不難看出，甄嬛拼的是綜合實(shí)力。這個(gè)綜合實(shí)力其實(shí)就是其團(tuán)隊(duì)的組織效能。所謂組織效能，簡單來說就是一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力，評(píng)判組織效能可以直接從結(jié)果入手。例如，海底撈的組織效能就是竭盡全力讓客戶滿意的能力；蘋果公司的組織效能可以形容是創(chuàng)造出震撼世界的產(chǎn)品的能力；而生產(chǎn)部門的組織效能體現(xiàn)在以最低的成本生產(chǎn)最好質(zhì)量的產(chǎn)品的能力。

那么，甄嬛團(tuán)隊(duì)的組織效能通過什么來體現(xiàn)呢？以最終結(jié)果看，體現(xiàn)在戰(zhàn)勝其他兩個(gè)陣營，在嚴(yán)酷的宮廷斗爭中存活，取得最終勝利的能力。甄嬛團(tuán)隊(duì)組織效能的形成或者說其組織效能與其他兩個(gè)陣營相比，優(yōu)越在哪里，才能使其脫穎而出？我們選取人力資源管理學(xué)大師Dave Ulrich在其著作Organizational Capability中講到的關(guān)于組織效能要素的闡述,作為分析甄嬛團(tuán)隊(duì)組織效能的依據(jù)。Dave Ulrich教授在其書中提到的組織效能四要素，由組織內(nèi)個(gè)人能力、組織機(jī)制、文化及領(lǐng)導(dǎo)力組成。簡單來講，通過一定的機(jī)制將團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每個(gè)個(gè)體組織起來，并用文化加強(qiáng)凝聚力，由具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)層帶領(lǐng)方向，朝共同目標(biāo)發(fā)揮能量，最終達(dá)成目標(biāo)。

首先，一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由不同的個(gè)體組成，個(gè)體的個(gè)人能力勢必會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的組織效能。下面我們就先來剖析一下三大陣營在個(gè)人能力方面的表現(xiàn)。

（一）“兵熊熊一個(gè)”也是致命的

講到甄嬛團(tuán)隊(duì)的個(gè)人能力，劇中皇帝在聽瑛貴人彈高山流水的時(shí)候說過一句話，“宮里皇貴妃的琵琶最好，熙貴妃的琴最好，若論箏，你當(dāng)屬第一。”此情節(jié)可以從一個(gè)側(cè)面反映甄嬛團(tuán)隊(duì)個(gè)人能力得到了客戶的肯定。個(gè)人能力在團(tuán)隊(duì)中無疑是非常重要的，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)畢竟是由眾多個(gè)體組成的。團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的能力勢必會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效能。舉個(gè)例子，據(jù)統(tǒng)計(jì)在過去20年奧斯卡獎(jiǎng)項(xiàng)中，獲得最佳男女演員的影片同時(shí)也是奧斯卡最佳影片獎(jiǎng)得主的幾率很高，差不多呈現(xiàn)線性關(guān)系，充分說明了團(tuán)隊(duì)中個(gè)人能力的重要性。

談及三大陣營的個(gè)人能力，首先三大陣營中首領(lǐng)的個(gè)人能力本身就有差距，皇后和甄嬛的個(gè)人能力其實(shí)都很強(qiáng)，差距并不大。但華妃的個(gè)人能力其實(shí)并不強(qiáng)，在電視劇情節(jié)中經(jīng)常會(huì)看到華妃犯錯(cuò)，或者被甄嬛抓住把柄，或者被皇后打擊，或者是遇到危機(jī)不知道怎么處理，最后在大勢已去的時(shí)候，還主使人縱火，引來斬草除根之禍，性命不保。

三大陣營中其他成員的個(gè)人能力也是可圈可點(diǎn)的。其中華妃陣營的曹貴人能力讓人印象深刻，曹貴人多次拯救華妃于危機(jī)時(shí)刻，例如，在余氏下毒麗嬪嚇瘋事件中，華妃險(xiǎn)些被皇后扳倒，多虧曹貴人一句“所幸麗嬪不是瘋了嗎”，使情勢得以扭轉(zhuǎn)。皇后團(tuán)隊(duì)中，齊妃身份雖然貴重，但能力相當(dāng)一般，經(jīng)常在皇帝面前說一些不合時(shí)宜的話，得不到客戶的滿意和認(rèn)可。例如，在甄嬛初得寵時(shí)，曾勸皇帝去齊妃處，但大半年沒有見到皇帝的齊妃的表現(xiàn)讓皇帝大為反感，甚至連穿衣打扮都得到皇帝的歡心，和皇帝思想境界不在同一頻道的齊妃，最后只能使皇帝佛袖而去。甄嬛團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力都比較平均，無論是沈眉莊、欣貴人，還是寧貴人、瑛貴人的個(gè)人能力都算不上出類拔萃，但甄嬛團(tuán)隊(duì)中沒有能力太差的團(tuán)隊(duì)成員拖后腿。然而華妃團(tuán)隊(duì)拖后腿的成員實(shí)在有點(diǎn)多，麗嬪和余氏因個(gè)人能力差而造成的失勢給華妃團(tuán)隊(duì)的整體效能帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。

但是，假設(shè)華妃團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)成員的能力都很強(qiáng)的話，華妃團(tuán)隊(duì)就能取得最終的勝利嗎？答案顯而易見是否定的。我們拿華妃團(tuán)隊(duì)中的曹貴人以及甄嬛團(tuán)隊(duì)中的欣貴人舉例子，曹貴人雖然能力出眾，但其對(duì)華妃團(tuán)隊(duì)的engagement（敬業(yè)度）很低，最后還出賣華妃，直接導(dǎo)致了華妃的倒臺(tái)。而甄嬛團(tuán)隊(duì)中的欣貴人，雖然能力一般，但加入甄嬛團(tuán)隊(duì)之后的欣貴人卻利用安嬪父親貪污受賄給了安嬪重重的一擊。可見，團(tuán)隊(duì)中個(gè)人能力的高低并不能決定整個(gè)團(tuán)隊(duì)的輸贏。

（二）將個(gè)體組織起來的機(jī)制

?甄嬛回宮后除了快速將有能力的團(tuán)隊(duì)小伙伴聚攏起來之外，通過何種方式組織大家朝最終目標(biāo)努力則是下一步要解決的問題。如果從現(xiàn)代人力資源管理的角度，看甄嬛團(tuán)隊(duì)的管理機(jī)制，不難看出，甄嬛團(tuán)隊(duì)在以下三個(gè)方面的表現(xiàn)非常具有現(xiàn)代管理意識(shí)的： 

1. 崗位序列齊全

如果仔細(xì)觀察不難發(fā)現(xiàn)，甄嬛團(tuán)隊(duì)中從常在、貴人、嬪、妃、貴妃、皇貴妃各個(gè)級(jí)別都有。另外，除了以甄嬛為首的高級(jí)管理層外，沈眉莊、寧嬪和欣貴人以及瑛常在在管理團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，各自負(fù)責(zé)不同的崗位，發(fā)揮作用，相互配合。例如，惠嬪的崗位更像企業(yè)里的COE，提供前線勾心斗角的各種專業(yè)性咨詢；敬妃的角色像是企業(yè)里的COO，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理；欣貴人、瑛常在和寧貴人像是企業(yè)里的大客戶專員，負(fù)責(zé)大客戶滿意度。同時(shí)，甄嬛團(tuán)隊(duì)中其他諸如后勤保障、健康保障方面都有崗位序列。所以說，甄嬛團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)相對(duì)完整合理。

?相比較甄嬛團(tuán)隊(duì)的崗位序列齊全的組織結(jié)構(gòu)，皇后團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)相對(duì)單薄，而且崗位之間的職能范圍模糊，導(dǎo)致組織內(nèi)部矛盾甚至嚴(yán)重的內(nèi)耗。例如，在甄嬛產(chǎn)下雙生子之后，皇后召集祺貴人和安陵容到景仁宮商量對(duì)策，結(jié)果造成二人內(nèi)斗，導(dǎo)致祺貴人害得安陵容失去能唱歌的好嗓子。再看華妃團(tuán)隊(duì)，根本不存在崗位序列和完整的組織結(jié)構(gòu)意識(shí)，其在與皇后和甄嬛團(tuán)隊(duì)競爭時(shí)，所使用的手段單一，一般只有加害于人以及付諸暴力兩種方法。 

2. 人才發(fā)展通道

談到個(gè)人發(fā)展通道，甄嬛團(tuán)隊(duì)更是表現(xiàn)出眾，大封六宮之時(shí)，甄嬛利用機(jī)會(huì)晉升了團(tuán)隊(duì)中的所有成員；反觀皇后對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人發(fā)展的管理，雖然皇后對(duì)于安陵容的位份一升再升，但她對(duì)于安陵容的提拔是“含了指望”的，皇后的指望其實(shí)并不是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益，而是皇后的個(gè)人利益。再看華妃團(tuán)隊(duì)，曹貴人在背叛華妃之后，才得以發(fā)展，其他團(tuán)隊(duì)成員更是談不上發(fā)展通道問題。

3. 注重激勵(lì)方式

首先，甄嬛團(tuán)隊(duì)非常注重團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的短期激勵(lì)或者說是即時(shí)激勵(lì)，經(jīng)常會(huì)看到電視劇中甄嬛有意或無意安排皇帝前往其團(tuán)隊(duì)各嬪妃處雨露均沾，除了即時(shí)激勵(lì)之外，甄嬛還利用長期激勵(lì)的手段，通過將朧月交由敬妃撫養(yǎng)，達(dá)到長期激勵(lì)的目的，將敬妃的個(gè)人利益與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益進(jìn)行了捆綁。

皇后團(tuán)隊(duì)的短期激勵(lì)做的還是不錯(cuò)的，但其短期激勵(lì)往往帶有斷其后路的附加條件，毫無長期激勵(lì)的意愿；而華妃對(duì)待其團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度致使其連短期激勵(lì)都沒有做好，更不用說長期激勵(lì)了。

（三）精神捆綁的力量

如果說一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組織機(jī)制可以把團(tuán)隊(duì)在形式上進(jìn)行捆綁，那么組織文化可以從精神層面把組織中的成員捆綁在一起?？v觀人類的文明史，凡精神層面的力量可移山石，可筑大廈，在歐洲建筑史上，最為壯觀華麗，讓人嘆為觀止的莫過于教堂，在宗教的力量下，人們可以舉幾百年?duì)I造法式，建筑出人類文明史上的瑰寶，可見文化可以創(chuàng)造奇跡。

現(xiàn)代公司的發(fā)展史上，企業(yè)文化更是扮演相當(dāng)重要的角色。例如IBM的“行為準(zhǔn)則”文化，微軟的創(chuàng)新文化，以及著名的“華為基本法”文化都深深地影響甚至塑造員工的行為方式。雖然在《甄嬛傳》中，三大陣營的組織文化并沒有完全成型，但也可以觀察到一些組織文化的雛形。

大家是否還記得在電視劇最后一集中，勝利之后的甄嬛團(tuán)隊(duì)聚在一起說話，甄嬛問大家移居慈寧宮是否住的習(xí)慣，敬妃說，“也不拘住在哪里，只要姐妹們還在一起說說笑笑的，總是好的。”從敬妃一句話中可以看出，甄嬛團(tuán)隊(duì)的組織文化是正向和諧的，可持續(xù)發(fā)展的。但皇后陣營的組織文化相較于甄嬛陣營的組織文化則負(fù)面得多，致使團(tuán)隊(duì)成員在組織中的敬業(yè)度越來越低。例如，在劇中第66集中，皇后對(duì)祺貴人之死的漠然，“沒有用的女人，不該活著”一句讓安陵容感到兔死狐悲。華妃陣營的組織文化更是不堪入目，在劇中第14集中，華妃問曹貴人何以治理后宮，華妃表示“鐵腕、鐵拳、鐵石心腸”，試問在這種高壓文化下組織成員的敬業(yè)度怎能讓人滿意。這就是為什么曹貴人這么容易就被甄嬛策反，成為華妃倒臺(tái)的關(guān)鍵人物。

（四）火車跑得快，全靠車頭帶

最后一個(gè)影響團(tuán)隊(duì)組織效能的因素，就是領(lǐng)導(dǎo)力。所謂火車跑得快，全靠車頭帶。但如今的車頭并不只是指某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，而是領(lǐng)導(dǎo)力的影響由組織內(nèi)部到企業(yè)外部，由某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)到領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的過程，最終形成可以作用客戶，甚至具有社保影響力的領(lǐng)導(dǎo)力品牌。

甄嬛回宮后的一個(gè)高潮劇情就是皇后聯(lián)合祺貴人陷害熹貴妃和溫太醫(yī)有私不成，不但祺貴人被打入冷宮，連皇后也差點(diǎn)被追究責(zé)任，終被皇帝免去治理六宮之權(quán)，命熹貴妃管理六宮之事，同時(shí)命敬妃和端妃協(xié)理六宮，并發(fā)表觀點(diǎn)“有你們倆協(xié)理六宮，我很放心”，從這個(gè)情節(jié)可以看出，甄嬛團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力品牌在客戶眼中已經(jīng)形成了。其實(shí)甄嬛回宮之后，除了籠絡(luò)新員工加入其團(tuán)隊(duì)之外，有意識(shí)的培養(yǎng)敬妃和端妃成為自己團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力核心，并以其領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)內(nèi)聚攏團(tuán)隊(duì)成員，對(duì)外影響客戶，但皇后團(tuán)隊(duì)及華妃團(tuán)隊(duì)連領(lǐng)導(dǎo)力形成的第一步都沒有做好，其領(lǐng)導(dǎo)力核心始終是一個(gè)人，并且也沒有意愿形成Leadershipsystem，更不用說形成領(lǐng)導(dǎo)力品牌了。

寫到這里，甄嬛、皇后以及華妃在組織效能四要素方面的表現(xiàn)，大家可以略知一二了。我們來總結(jié)一下，甄嬛不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是依靠高效能的團(tuán)隊(duì)取得最終的勝利，并且為團(tuán)隊(duì)各成員謀得了各自的一席之地。其團(tuán)隊(duì)的高效能除了來源于其本人及團(tuán)隊(duì)成員單兵作戰(zhàn)的能力強(qiáng)之外，也有賴于其完善的組織機(jī)制，正向團(tuán)結(jié)的組織文化以及優(yōu)良的領(lǐng)導(dǎo)力品牌。

三、洞若觀火的雙眼

除了以上分析的甄嬛團(tuán)隊(duì)在組織效能四要素中的卓越表現(xiàn)之外，甄嬛團(tuán)隊(duì)在關(guān)注周遭環(huán)境的表現(xiàn)也是一流的。甄嬛會(huì)在旅途中關(guān)注方方面面，其中最讓人印象深刻的是回宮之外，其對(duì)環(huán)境的關(guān)注。甄嬛不但對(duì)其客戶雍正的需求診斷正中要害之外，對(duì)于核心利益圈內(nèi)，朝堂、后勤、嬪妃、太后的關(guān)注也是可圈可點(diǎn)的。例如，甄嬛回宮后，第一件事就是精心設(shè)計(jì)，重新贏得太后的歡心，為日后的戰(zhàn)役鋪平道路。

回到我們的題目，甄嬛不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，她正是依靠建設(shè)其團(tuán)隊(duì)的組織效能以及憑借對(duì)于組織環(huán)境的敏感度，在殘酷的后宮爭斗中最終勝出。提高團(tuán)隊(duì)的組織效能是企業(yè)人力資源部窮極一生要做的事情，其實(shí)人力資源各個(gè)模塊的工作最終目標(biāo)都是提高組織效能，希望通過本文對(duì)于《甄嬛傳》中所體現(xiàn)的組織效能的粗淺分析，對(duì)于大家入手組織效能的提高有所啟發(fā)。