你的工作環(huán)境是健康的、人盡其才還是還是病態(tài)的、令人不悅?這完全取決于高管如何使用手中的權(quán)力，更與管理者的心理健康密切相關(guān)。

　　心理障礙并不包括偶爾出現(xiàn)的抑郁。抑郁是一種正常的精神狀態(tài)，誰(shuí)都有可能抑郁。輕度抑郁并不需要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的輔導(dǎo)干預(yù);但重癥和慢性抑郁癥，則在我討論的癥狀之列。

　　有嚴(yán)重精神問(wèn)題的高管也只是少數(shù)，但存在某種人格障礙的高管數(shù)量卻著實(shí)驚人。需要指出的是，即使面對(duì)心理相對(duì)健康的高管，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們身上存在著本文描述的某些特點(diǎn)。

　　病態(tài)自戀型

　　高管身上最為常見(jiàn)的一種心理障礙是病態(tài)自戀。每個(gè)人都多少有些自戀，只是程度不同而已。實(shí)際上，為保障機(jī)體的正常功能，我們需要些許的自戀。自戀是人體免疫系統(tǒng)的組成部分，能幫助我們很好地面對(duì)人生中的悲歡離合。自戀能讓人擁有自信并自我激勵(lì)，但過(guò)度自戀則極其危險(xiǎn)，因?yàn)樗鼤?huì)使人們對(duì)自己抱有不切實(shí)際的幻想;過(guò)度自戀的人通常都很自私，做事不考慮他人，他們會(huì)要求過(guò)多的關(guān)注，自視高人一等，且為謀求權(quán)勢(shì)不擇手段。

　　1如何辨別?

　　辨別病態(tài)自戀型高管的最佳方法，是觀察下屬對(duì)其的反應(yīng)。

　　西蒙是公司最有前途的高管之一。但是，很多董事均質(zhì)疑他是否有能力成為下一任CEO，是否能帶領(lǐng)公司更上一層樓，是否足夠成熟?出于這些質(zhì)疑，該公司負(fù)責(zé)人才管理的副總裁艾格尼絲讓我擔(dān)任西蒙的教練，以便為西蒙繼任CEO做好準(zhǔn)備。

　　艾格尼絲解釋說(shuō)，西蒙問(wèn)題的暴露始于其作出的一系列魯莽決定。這是非常危險(xiǎn)的信號(hào)，說(shuō)明他并不了解公司文化。西蒙為當(dāng)選“年度商業(yè)人物”而到處游說(shuō)的做法，讓公司上下怨聲一片。

　　公司里的大多數(shù)員工都認(rèn)為西蒙喜歡利用別人，但從來(lái)不知回報(bào)。有人曾說(shuō)，他感覺(jué)就像西蒙通向成功舞臺(tái)的道具。在茶歇時(shí)，西蒙的下屬總是喋喋不休地抱怨辦公室里的悲慘經(jīng)歷。其中一些優(yōu)秀人士開(kāi)始與西蒙針?shù)h相對(duì)，另一些人則選擇不再與其共事，調(diào)往其他部門(mén)。

　　最能說(shuō)明問(wèn)題的是，西蒙是一個(gè)非黑即白的人。他認(rèn)為，人分為兩類(lèi)：支持者和反對(duì)者。他放話(huà)說(shuō)，任何反對(duì)他的人都將成為他的攻擊對(duì)象。他已經(jīng)解聘了團(tuán)隊(duì)中幾位意見(jiàn)不合的人。就連那些拿不定主意是否會(huì)支持他的高管，都被他視為異己。

　　2如何輔導(dǎo)?

　　處理棘手問(wèn)題總是充滿(mǎn)誘惑，與病態(tài)自戀型高管打交道的首要原則是，一定不要傷害他們脆弱的自尊。他們的狂妄自大通常是在童年時(shí)代形成的，這是一種應(yīng)激機(jī)制，是對(duì)自我感覺(jué)能力不足的彌補(bǔ)，具體而言，就是對(duì)無(wú)法取悅父母進(jìn)行的補(bǔ)償。當(dāng)父母不切實(shí)際地一味“過(guò)度激勵(lì)”子女，也能導(dǎo)致同樣的結(jié)果。病態(tài)自戀型高管看似很自信，但實(shí)際上內(nèi)心極其脆弱。

　　高管教練的首要任務(wù)的是，必須將病態(tài)自戀型高管的自尊很好地保護(hù)起來(lái)，而不能一味打壓。教練要表現(xiàn)出對(duì)他們的尊重，承認(rèn)他們渴望他人認(rèn)可的合理性;但不能強(qiáng)化他們本已狂妄的自我認(rèn)知，因?yàn)檫@會(huì)讓他們產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，以為他們?cè)诖私游锓矫孀龅煤芎?也不能過(guò)于強(qiáng)調(diào)他們的弱點(diǎn)，因?yàn)檫@會(huì)讓他們心生恐懼。因此，要先通過(guò)理解和同情取得信任，然后再?lài)L試去糾正他們的行為障礙。

　　成功的關(guān)鍵，在于充分利用病態(tài)自戀型高管人際關(guān)系中的兩個(gè)方面：

　　移情。一般來(lái)說(shuō)，病態(tài)自戀型高管具有理想化和貶低他人的二元傾向。他們往往會(huì)把童年時(shí)取悅父母的渴望轉(zhuǎn)移到權(quán)威人物身上，教練很有可能就是其中之一。經(jīng)驗(yàn)豐富的教練認(rèn)為，鐘擺總是會(huì)向另一個(gè)方向擺動(dòng)。因此可以利用這個(gè)道理，建立一種更為安全的工作關(guān)系，指出這些缺陷給他們帶來(lái)的束縛，幫助病態(tài)自戀型高管勇敢地去面對(duì)。如我所料，西蒙很快就將我視為權(quán)威人物。于是，我就給他一些比較溫和的建議，告訴他哪些做法可以提升他在公司里的聲望，哪些不能。

　　進(jìn)取心。可以利用病態(tài)自戀型高管的進(jìn)取心來(lái)激勵(lì)他們。有一次，我對(duì)西蒙的批評(píng)過(guò)于嚴(yán)厲，結(jié)果把他惹惱了。他試圖說(shuō)服艾格尼絲取消我的輔導(dǎo)，但我們提醒他，給他配備教練正是因?yàn)樗苡袧摿^任CEO，他這才作罷。通過(guò)幾次輔導(dǎo)，我成功恢復(fù)了以往兩人之間的平衡。當(dāng)然，利用病態(tài)自戀型高管的進(jìn)取心也有難度，一定要避免點(diǎn)燃他們心中的狂妄之火，這樣才能在交流時(shí)巧妙地與之周旋。不要點(diǎn)破他們的野心，只和他們討論哪些做法對(duì)他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有益，哪些無(wú)效。這樣既可以改進(jìn)他們的行為方式，又能增進(jìn)他們對(duì)教練的信任。

　　建立自信需要時(shí)間，西蒙的案例恰恰說(shuō)明了這一點(diǎn)。我逐漸發(fā)現(xiàn)，他不像以前那么以自我為中心了，而是更愿意與別人分享成果。他與同事的關(guān)系也開(kāi)始改善，并成為他們的良師益友。總之，他的所作所為更加現(xiàn)實(shí)，也更符合公司的價(jià)值觀。公司決策層注意到他的變化，并為之感到欣慰。當(dāng)公司CEO退休時(shí)，西蒙成功繼任。

　　遺憾的是，病態(tài)自戀型高管重蹈覆轍的案例比比皆是，尤其在他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之后。因此，有必要對(duì)他們繼續(xù)輔導(dǎo)。為了確保西蒙在就任CEO后繼續(xù)保持全新的自我，我建議他參加我主辦的CEO研討班。我認(rèn)為，與來(lái)自其他公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分組會(huì)談，可以幫助他穩(wěn)定剛剛形成的完美的自我形象。

　　躁狂抑郁型

　　躁狂抑郁癥，又稱(chēng)抑郁狂躁型(簡(jiǎn)稱(chēng)躁郁癥)，是另一種高管中常見(jiàn)的精神問(wèn)題。和大多數(shù)精神疾病一樣，躁郁癥也有輕重之分，但即使程度較輕的躁郁癥也會(huì)讓事業(yè)偏離正軌，最終眾叛親離。

　　1如何辨別?

　　弗蘭克是一家公司的創(chuàng)始人兼CEO。他的同事告訴我，弗蘭克的情緒沒(méi)有中間地帶。跟他共事，你得像消防隊(duì)員，經(jīng)常緊隨其后，撲滅他的怒火。但盡管弗蘭克的情緒反復(fù)無(wú)常，同事們也注意到他的優(yōu)點(diǎn)：精力充沛，熱情奔放，富有感染力。而且他頗具領(lǐng)袖魅力，能極大地吸引人們的注意力，這也正是公司最初取得成功的原因。

　　但當(dāng)時(shí)弗蘭克正面臨難關(guān)。公司岌岌可危：一次大規(guī)模擴(kuò)張的失敗，造成公司現(xiàn)金流極為緊張;對(duì)此，一大批有才華的高管憂(yōu)心忡忡，打算另謀出路。如果弗蘭克此時(shí)不能力挽狂瀾，公司將破產(chǎn)清算。

　　與弗蘭克交談后，我發(fā)現(xiàn)他明顯患有躁郁癥。多年前，在他妻子的建議下，他曾經(jīng)接受過(guò)精神治療。弗蘭克承認(rèn)，服藥后的一段時(shí)期效果很好，但他補(bǔ)充說(shuō)，自己生活被打亂了。和不服用藥物時(shí)相比，服藥時(shí)期的生活枯燥乏味。藥物抑制了他的情緒，讓他很難興奮起來(lái)。任何事情都不會(huì)觸動(dòng)到他的神經(jīng);他已不知道什么叫“興奮”了，后來(lái)他決定停止用藥。

　　2如何輔導(dǎo)?

　　治療躁郁癥這樣的嚴(yán)重情緒障礙，通常需要心理輔導(dǎo)和藥物雙管齊下。問(wèn)題在于，躁郁型高管很少愿意接受治療，弗蘭克也不例外。他們判斷現(xiàn)實(shí)的能力受損，具體而言，無(wú)論處于躁狂狀態(tài)，還是抑郁狀態(tài)，他們都無(wú)法很好地理解別人對(duì)他們的看法，也不知道自己該如何對(duì)待別人。

　　讓他們承認(rèn)自己的問(wèn)題是最大的挑戰(zhàn)。治療躁郁型高管與治療病態(tài)自戀型高管的方法恰恰相反：要讓他們直面與別人交往的現(xiàn)實(shí)狀況，也就是要與受他們影響的人合作，創(chuàng)造全新的環(huán)境，以便讓躁郁型高管順利地開(kāi)展工作。在這種情況下，教練就可以借助他人來(lái)進(jìn)行治療。就弗蘭克的情況而言，可以尋求他妻子和賞識(shí)他的高管的支持。

　　配偶和家庭。我跟弗蘭克說(shuō)，我有必要見(jiàn)一下他的妻子，雖然我很清楚這個(gè)要求有違常規(guī)。但是，考慮到在幫助弗蘭克穩(wěn)定情緒的過(guò)程中，他妻子的角色也很重要，所以有必要破例一次。為了取得弗蘭克的同意，我告訴他，了解他的妻子有什么愿望和目標(biāo)對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)樗残枰獙?duì)他妻子有更好地了解。在與弗蘭克夫妻分別就此事達(dá)成共識(shí)后，我和弗蘭克探討了他未來(lái)的預(yù)期。他真正想要的是什么?他想在哪兒生活?誰(shuí)將成為他生活中的一部分?一旦弗蘭克意識(shí)到他與家人的關(guān)系出現(xiàn)了問(wèn)題，他就有了改進(jìn)行為的動(dòng)力。

　　同事。與此同時(shí)，我與弗蘭克的管理團(tuán)隊(duì)和許多常務(wù)董事進(jìn)行交流，向他們?cè)儐?wèn)哪些事情最能擾亂弗蘭克。當(dāng)然，我事先征得了弗蘭克的允許，向他解釋我必須了解公司內(nèi)部人員對(duì)他的看法。首先，我和這些利益相關(guān)者分別進(jìn)行交談，然后再讓弗蘭克加入討論。在交談中，他逐漸意識(shí)到，他需要在公司里扮演不同的角色。這個(gè)角色能夠讓他擺脫繁雜的日常事務(wù)，他事無(wú)巨細(xì)的管理方式對(duì)員工形成巨大壓力。弗蘭克意識(shí)到，他對(duì)公司的最大貢獻(xiàn)在于維護(hù)重要客戶(hù)，他應(yīng)該把主要精力放在這上面。因此他決定任命一位首席運(yùn)營(yíng)官代其處理日常工作。

　　讓躁郁癥患者承認(rèn)自己患有精神問(wèn)題有一定困難，但是他們與自戀患者有所不同，他們能夠在一定程度上意識(shí)到這一缺陷。因此，讓他們面對(duì)現(xiàn)實(shí)和與他們開(kāi)展合作都更容易。通過(guò)6個(gè)月的努力，我?guī)椭ヌm克明白了應(yīng)該如何調(diào)整工作方式，這對(duì)穩(wěn)定他在工作和家庭中的精神狀態(tài)均大有裨益。最后，弗蘭克開(kāi)始定期咨詢(xún)精神治療師，繼而開(kāi)始藥物治療。

　　被動(dòng)攻擊型

　　被動(dòng)攻擊型人格是指為避免對(duì)抗，以隱蔽、間接的方式發(fā)泄心中的不滿(mǎn)情緒。出現(xiàn)這種行為的原因在于，許多家庭不允許孩子誠(chéng)實(shí)直接地表達(dá)真實(shí)想法，這導(dǎo)致孩子很快學(xué)會(huì)了抑制個(gè)人感受，不愿直接表達(dá)想法。在生活中，這樣的孩子表面上服從，但是暗地里卻故意拖延、敷衍。更有甚者，由于極大地抑制了感受，他們根本無(wú)法意識(shí)到自己實(shí)際上是在采取不合作的做法。因此，當(dāng)別人指責(zé)他們的行為時(shí)，他們就會(huì)怒火中燒，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，一切都是別人的錯(cuò)。

　　1如何辨別?

　　被動(dòng)攻擊型者有很多典型癥狀：他們表面上答應(yīng)別人的請(qǐng)求，但卻故意錯(cuò)過(guò)截止日期;開(kāi)會(huì)遲到，還找各種借口;他們甚至暗中阻撓目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以此表達(dá)隱藏在心中的怨恨和不滿(mǎn)。為推卸責(zé)任，他們往往做事拖拉，效率低下，而且健忘。還有一個(gè)判斷指標(biāo)是，在催促下，他們工作表現(xiàn)失常，但如果不給壓力，他們工作質(zhì)量反而非常高。

　　瑪麗就是其中之一。曾與我合作過(guò)一段時(shí)間的一位高管向我介紹她，他認(rèn)為瑪麗很有潛力，但是她卻從不兌現(xiàn)承諾。聽(tīng)到他的感慨，我就猜測(cè)到她可能具有被動(dòng)攻擊型人格障礙，與她的初次會(huì)面證實(shí)了這一預(yù)測(cè)。她給我的印象是冷淡、被動(dòng)，甚至有點(diǎn)抑郁。

　　當(dāng)我詢(xún)問(wèn)瑪麗如何看待同事和老板時(shí)，她的回答是“不可理喻”。我無(wú)法判斷她是否意識(shí)到，在與同事缺乏默契這件事上，她也難辭其咎。實(shí)際上，在問(wèn)及她為什么同意跟我見(jiàn)面時(shí)，她也沒(méi)能給出明確的回答。她惟一提到的是，老板認(rèn)為這個(gè)主意不錯(cuò)。盡管她已經(jīng)進(jìn)行了360度測(cè)評(píng)，但是她似乎并沒(méi)有意識(shí)到，她的行為給他人帶來(lái)了困擾。

　　2如何輔導(dǎo)?

　　被動(dòng)攻擊型高管需要消除他們對(duì)權(quán)威人物的敵意。為幫助他們，教練首先要幫助他們轉(zhuǎn)移這種敵意。我想方設(shè)法讓瑪麗把我視為權(quán)威人物，從而激起了她的憤怒。這樣我就可以幫助她通過(guò)更為健康和直接的方式發(fā)泄怒火。我的治療包括以下幾點(diǎn)：

　　自始至終的對(duì)抗。每當(dāng)瑪麗開(kāi)始和我“非暴力不合作”時(shí)，我都會(huì)說(shuō)：“瑪麗，看起來(lái)你又生我的氣啦，是這樣嗎?”與此同時(shí)，我還會(huì)指出她行為中的矛盾之處。當(dāng)然，她總是會(huì)矢口否認(rèn)或找借口逃避。例如，當(dāng)本該做的事情沒(méi)有完成時(shí)，她經(jīng)常借口忘記了。不過(guò)，她發(fā)現(xiàn)，想要瞞得住我越來(lái)越難了。我總是很小心，避免馬上反駁她。跟瑪麗這樣的人打交道，絕不能跟她爭(zhēng)辯或者糾正她的辯解;只需要保持沉默，讓他們自己反思你說(shuō)的話(huà)。被動(dòng)攻擊型的人認(rèn)為，和他們爭(zhēng)辯意味著你是迫害者，他們是受害者，他們對(duì)這一套駕輕就熟。我就是要讓瑪麗知道，我已經(jīng)意識(shí)到她內(nèi)心的憤怒，以此向瑪麗傳達(dá)信息：她的這一套在處理人際關(guān)系上根本無(wú)效。

　　嘗試更好的表現(xiàn)。存在被動(dòng)攻擊人格缺陷的人往往缺乏自信，所以教練必須幫助他們?cè)鰪?qiáng)自信心。最好的做法就是讓他們學(xué)著坦蕩地為人處事，并且讓他們說(shuō)出如何才能解決或者改善他們所面臨的問(wèn)題。起初，瑪麗還是支支吾吾，但是一段時(shí)間后，我說(shuō)服她嘗試有所突破。我會(huì)給她安排一些特殊的任務(wù)，并要求她上交書(shū)面報(bào)告。如果她沒(méi)有按時(shí)上交，我會(huì)不帶任何感情色彩，直接向她表達(dá)我的失望。我會(huì)告訴她，我對(duì)她的所作所為很不解。為什么總是屢教不改?為什么不嘗試更好的方式?如果她還想繼續(xù)接受輔導(dǎo)，這種做法必須停止。當(dāng)然，每次會(huì)面我也會(huì)毫不吝嗇地表?yè)P(yáng)她。

　　了解家庭情況?，旣愋枰J(rèn)識(shí)到，她做事經(jīng)常拖延是因?yàn)樗龑?duì)提出要求的人心存怨恨。通過(guò)與我討論家庭動(dòng)力學(xué)，瑪麗逐漸認(rèn)識(shí)到為什么她會(huì)成為這樣的人。事實(shí)是，她一直沒(méi)有勇氣直面她的獨(dú)裁父親。分析完童年經(jīng)歷，我們開(kāi)始討論瑪麗對(duì)待權(quán)威人物(包括我)的態(tài)度，尤其是她經(jīng)常對(duì)他們表現(xiàn)出來(lái)的敵意。當(dāng)然，她也逐漸認(rèn)識(shí)到了自己的這種抵觸情緒。我們還重點(diǎn)討論了瑪麗處理家庭關(guān)系的方式，探討了她的做法對(duì)孩子們的影響及后果。雖然她希望孩子們能夠快樂(lè)成長(zhǎng)，但她的做法卻適得其反。

　　輔導(dǎo)被動(dòng)攻擊型的人是件苦差事。因?yàn)樗麄儠?huì)想方設(shè)法阻撓你的計(jì)劃，而且還會(huì)從中獲得某種成就感，這的確很令人惱火。我盡了最大努力，讓瑪麗不再跟我作對(duì)。隨著時(shí)間的推移，她開(kāi)始像嬰兒學(xué)步那樣，慢慢以一種全新的方式與別人交往。

　　述情障礙型

　　前面案例中提到的高管盡管會(huì)讓人惱火，但他們不乏獨(dú)特魅力的一面，至少還有些人情味。然而接下來(lái)的這種人格障礙，不是情感過(guò)剩，而是情感缺乏，處理起來(lái)更為棘手。

　　對(duì)于這類(lèi)型的人，精神病學(xué)家們使用的術(shù)語(yǔ)是“述情障礙”(又譯作“情感難言癥”)。這個(gè)詞源自希臘語(yǔ)，意思為“無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)情感”。存在“述情障礙”的人通常缺乏想象力，其典型癥狀是，無(wú)法描述甚至識(shí)別自身的情感。述情障礙，使他們無(wú)法解讀從別人那里接收到的復(fù)雜情感信號(hào)，而是將這些情感信號(hào)視為危險(xiǎn)、潛在的不可控力量。

　　這并不是說(shuō)，存在述情障礙的人無(wú)法成功，比如他們很容易在大的官僚機(jī)構(gòu)中取得成功。因?yàn)樵谶@類(lèi)機(jī)構(gòu)中，謹(jǐn)慎行事，察言觀色，應(yīng)聲附和，又相對(duì)低調(diào)，通常會(huì)有很好的回報(bào)。但是在其他類(lèi)型的機(jī)構(gòu)中，他們就不這么如魚(yú)得水了。存在“述情障礙”的人欠缺高績(jī)效公司所需要的活力、靈感和視野，從而很難激勵(lì)別人。由于他們的溝通能力很差，別人也很難理解他們，因此根本無(wú)法讓員工發(fā)揮最大效能。與此同時(shí)，他們不懂得如何處理突發(fā)事件，可能會(huì)成為公司發(fā)展道路上的絆腳石。他們的情感缺失更對(duì)公司文化造成了巨大的負(fù)面影響，阻礙了創(chuàng)造力和創(chuàng)新。

　　1如何辨別?

　　一位名為羅伯特的高管來(lái)找我，是因?yàn)樵谛鹿镜墓ぷ髯屗苊允?。以前他在事業(yè)上還算一帆風(fēng)順，不過(guò)在更換工作之后，他感覺(jué)處處碰壁。我問(wèn)他具體情況，他說(shuō)缺乏條理的新工作讓他十分不安。他不清楚自己應(yīng)該做什么，在人際關(guān)系和工作上都感到力不從心。

　　羅伯特原來(lái)供職于某一政府部門(mén)的技術(shù)崗位，后來(lái)到一家私營(yíng)公司出任首席信息官。這個(gè)職位對(duì)社交能力要求較高，他很難融入到管理團(tuán)隊(duì)中。由于不知道該怎么做，他與人力資源部的一位同事交流了他的困惑。這位同事建議他試著提高一下情商，因此他找到了我。

　　初次見(jiàn)面時(shí)，我問(wèn)了他一些開(kāi)放式的問(wèn)題。讓我震驚的是，他回答問(wèn)題時(shí)非常機(jī)械，完全面無(wú)表情。從他談?wù)撆笥押图胰说姆绞?，我就可以推測(cè)，他并沒(méi)有什么關(guān)系親密的人。對(duì)于如何看待未來(lái)，他所設(shè)想的情景也不涉及任何情感因素。他在暢想生活和情緒記憶方面的功能似乎已經(jīng)被破壞。

　　在被問(wèn)及面對(duì)壓力的感受時(shí)，他只是說(shuō)到了胃痛、肌肉緊張、頭疼等生理感覺(jué)，全然沒(méi)有提及相應(yīng)的心理感受。這正是典型的述情障礙癥：他們能夠感受到身體的不適，卻無(wú)法識(shí)別情緒上的反應(yīng)。顯然，羅伯特并不明白為何會(huì)這樣。

　　2 如何輔導(dǎo)?

　　出現(xiàn)“述情障礙”的人并不是最有吸引力的客戶(hù)，做他們的教練需要極大的耐心，因?yàn)槟托脑诤艽蟪潭壬蠒?huì)左右治療效果。盡管抗抑郁藥物能夠讓他們的這種癥狀得到一些改善，但并沒(méi)有治療“述情障礙”癥的特效藥。我的目標(biāo)是讓羅伯特逐漸恢復(fù)情感意識(shí)，并能作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，輔導(dǎo)包括兩個(gè)階段：

　　確定亟待解決的問(wèn)題。對(duì)于治療羅伯特這樣的人，我認(rèn)為最有效的做法是，要先弄清他們亟待解決的人際關(guān)系問(wèn)題，并找到解決方法。為了贏得他的信任，我需要幫助他提高日常工作的效率。這是我與他最初幾次會(huì)面的主要課題。在被問(wèn)到最近工作中讓他最困惑的事情時(shí)，他說(shuō)，有一次他的新助手突然在他辦公室放聲大哭，他對(duì)此很不解。我問(wèn)他對(duì)此的感受，他表示沒(méi)什么，只不過(guò)讓他有些頭疼。問(wèn)他有沒(méi)有做點(diǎn)什么讓助手停止痛哭，他說(shuō)，“沒(méi)有。”只是讓她回去了。問(wèn)他為什么不安慰一下她。他回答說(shuō)，沒(méi)想到這些，不過(guò)如果再發(fā)生類(lèi)似的事情，他會(huì)試著按我的建議做。

　　陳述痛苦的經(jīng)歷。在讓羅伯特對(duì)我的治療有信心后，我開(kāi)始讓他就工作中一些更困難的經(jīng)歷做出陳述，迫使他講出他的痛苦。在他出現(xiàn)身體不適時(shí)，我們會(huì)根據(jù)這些癥狀，設(shè)置一個(gè)相關(guān)場(chǎng)景：為什么會(huì)這樣?這說(shuō)明了什么?哪些事件與之有關(guān)?經(jīng)過(guò)多次輔導(dǎo)，羅伯特開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，他的癥狀與生活中那些讓他在情感上受到困擾的事件有關(guān)。隨著治療的深入，他開(kāi)始提及相應(yīng)的心理感受，不再只是停留在生理層面。同時(shí)，他也逐漸意識(shí)到，與他人分享對(duì)開(kāi)展工作大有裨益。他變得愛(ài)開(kāi)玩笑，也不那么機(jī)械呆板了。

　　我發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)療法和家庭療法能夠幫助接受輔導(dǎo)的人去認(rèn)識(shí)、理解和表達(dá)情感。這是他們進(jìn)行自我反省和自我觀察的機(jī)會(huì)。許多行為技術(shù)，比如生物反饋、放松療法、自生訓(xùn)練、意向?qū)б痛呙忒煼ǖ?，都能夠?qū)Υ擞兴鶐椭?。這些技術(shù)能夠讓有述情障礙的人產(chǎn)生對(duì)應(yīng)激反應(yīng)的控制意識(shí)，更好地認(rèn)識(shí)生理反應(yīng)與周?chē)录g的關(guān)系。

　　就像《新綠野仙蹤》中的鐵皮人發(fā)現(xiàn)自己有心臟一樣，“述情障礙”型高管也能夠?qū)W會(huì)應(yīng)對(duì)自己的情感。一旦做到這一點(diǎn)，他們?cè)诖私游锷暇蜁?huì)變得積極主動(dòng)，從而能最大限度地激發(fā)員工的潛力和工作熱情。

　　奧地利心理學(xué)家西格蒙德·弗洛伊德曾跟小說(shuō)家斯蒂芬·茨威格(Stefan Zweig)說(shuō)過(guò)，人的一生總是“在與惡魔作斗爭(zhēng)”。這個(gè)惡魔就是“非理性”。如果高管們無(wú)法認(rèn)識(shí)到自己非理性一面，就會(huì)像面對(duì)冰山的航船一樣，忘記了最大的危險(xiǎn)來(lái)自水面之下。