NBA的明星教練杰克遜也曾面臨同樣的難題：他執(zhí)教的公牛隊(duì)中的超級(jí)球星皮蓬就屬于這類員工。熟悉美國(guó)NBA比賽的人可能還會(huì)記得：1994年NBA決賽時(shí)，杰克遜在距離比賽結(jié)束還有1.8秒時(shí)請(qǐng)求暫停，設(shè)計(jì)讓皮蓬將球傳給隊(duì) 友庫(kù)科奇投籃，皮蓬的反應(yīng)居然是大聲咒罵，還做出不雅手勢(shì)，接著把毛巾仍在地下，一屁股坐在場(chǎng)邊的長(zhǎng)凳上。最后，邁爾斯替下皮蓬，公 牛隊(duì)贏得了這場(chǎng)比賽，但整個(gè)球隊(duì)都認(rèn)為皮蓬背叛了大家。

　　如果你是杰克遜，你會(huì)怎么做?是對(duì)皮蓬苦口婆心地規(guī)勸，還是送他去參加“如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神”的培訓(xùn)?

　　美國(guó)肯尼迪政府學(xué)院公共領(lǐng)導(dǎo)中心的創(chuàng)始人、領(lǐng)導(dǎo)力大師羅納德•海菲茲(Ronald Heifetz)教授在其《火線領(lǐng)導(dǎo)力》一書中這樣分析杰克遜的決定：“他知道，如果他采取措施來(lái)解決問(wèn)題的話，皮蓬的行為就變成了教練與球 員之間的問(wèn)題。但他更清楚地知道，球場(chǎng)上的那一刻反映出球員之間的關(guān)系問(wèn)題。他們相互之間的責(zé)任是什么?信任又在哪里?問(wèn)題出在隊(duì)員 的身上，而不是他身上，解鈴仍需系鈴人。”杰克遜決定把問(wèn)題留給球員們自己去解決，球員們?cè)诒荣惤Y(jié)束之后紛紛譴責(zé)皮蓬，皮蓬終于向同伴們做出道歉，并獲得原諒。

　　缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神的員工，往往缺乏自我意識(shí)，無(wú)法了解其行為對(duì)他人、對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的傷害。雖然杰克遜的處理方式并不是唯一的解決方案，但有一點(diǎn)非常關(guān)鍵，就是看到員工身上出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)并不是第一時(shí)間出面替他解決， 而是讓他自己去面對(duì)和思考。