“破冰”消除陌生感

 

         在培訓的初始階段，需要舉行一些破冰活動來消除學員之間的陌生感，活動的形式可以靈活多樣，但必須緊密結(jié)合學員的實際情況和培訓目的。在給一個企業(yè)做全國金牌業(yè)務員的企業(yè)文化培訓時，我們了解到參加培訓的學員年齡普遍在三十歲左右，學歷層次較低，他們常年在銷售一線單打獨斗，業(yè)績頗佳，導致自我認識偏高，個人英雄主義嚴重，團隊意識差，同時，對培訓抱著抵觸的態(tài)度。具有這種背景的學員，培訓現(xiàn)場氣氛很難調(diào)動，容易陷入僵局。在培訓前，我準備了五種不同口味的口香糖：檸檬、薄荷、草莓、藍莓和蜜瓜，根據(jù)學員人數(shù)，在一個大盒里放入不同口味的口香糖。培訓開始時，讓每個學生挑一粒口香糖，選擇相同口味的學員為一組，并以所選擇的口味分別命名為檸檬、薄荷、草莓、藍莓和蜜瓜組。這樣的分組方式讓學員覺得很好玩，大家嚼著口香糖，氣氛一下子就輕松起來了。然后，給每個小組提供彩筆和紙張，讓小組成員在五分鐘時間內(nèi)，設計出本組的標志和標語，并派代表上臺闡述，由我最后評選出最佳標志和標語設計的小組。小組成員空前團結(jié)，五分鐘后每個小組都根據(jù)小組的名稱設計出相關(guān)聯(lián)的標志和富有內(nèi)涵的標語，在輕松愉快的氣氛中，順勢引出了企業(yè)文化的相關(guān)概念。之后的互動環(huán)節(jié)，每個學員都非常積極，團結(jié)合作，力爭讓自己所在小組取得最好的表現(xiàn)，培訓取得了很好的效果。

 

       破冰的關(guān)鍵在于破冰資源的精心組織和活動形式的精心設計，要做到既有趣味性、便于參與，又要使每個參與者沒有任何壓力，不出現(xiàn)尷尬的局面?；顒右欢ㄒ鶕?jù)學員的特點設計，上文提到的活動如果用在年齡在三十五歲以上的中高層管理人員身上，效果就會大大折扣。

 

         消除“學員疲乏期”

 

          隨著培訓時間的延伸，會出現(xiàn)學員興趣下降，注意力不集中的現(xiàn)象。對于這個“學員疲乏期”，優(yōu)秀的培訓師善于察言觀色，采取各種手段來吸引學員的注意力，調(diào)整課堂的氣氛，讓學員親自參與培訓是其中的一個好方法。在一次戰(zhàn)略管理培訓中，課程進行了兩個小時之后，學員們開始出現(xiàn)無精打采的“癥狀”，按照課程安排，接下來的內(nèi)容是國內(nèi)外知名企業(yè)的案例講解，我們決定改成讓學員來談自己公司的案例。這個培訓班的學員都是大型國有企業(yè)老總，他們參加本次培訓是應上級主管部門強制性的要求，態(tài)度并不積極，但他們在本省的企業(yè)界都是名人，很在意自己在課堂中的表現(xiàn)。因此，我讓一個擔任某建筑集團總經(jīng)理的學員上臺講解，他就非常高興有表現(xiàn)的機會，也非常配合，其他學員對同行的講解也頗有興趣，注意力一下子就集中了。當學員講完親身經(jīng)歷的體驗后，我再從專業(yè)角度做了簡要分析，并告訴大家，這樣的體驗書上是看不到的，以后我會把它做成重點案例講解。之后的培訓中，所有學員都爭先恐后地要求發(fā)言，課堂氣氛變得非常熱烈。

 

          在課堂上準備一些與培訓主題相關(guān)的趣味聲像資料也是應對“學員疲乏期”、調(diào)節(jié)氣氛的有效手段。在一個領導力的培訓中，我們特意在“學員疲乏期”放映一部喜劇電影中的小片斷來證明聰明的企業(yè)領導不能只坐在辦公室聽下屬的匯報。角色扮演、趣味游戲、室外授課等也都是可以采用的方法。總之，要讓學員的大腦重新興奮起來。

 

         善用幽默調(diào)動氣氛

 

        一個善用幽默的培訓師一定是受學員喜歡的培訓師。在培訓開始的破冰環(huán)節(jié)中，可以根據(jù)當時活動的情況幽默一下，和學員開開玩笑，把氣氛快速活躍起來。課堂上的幽默和玩笑必須顧及所有人的感受，培訓師要善于察言觀色，把握幽默和玩笑的尺寸，注意避免或者轉(zhuǎn)換讓人覺得尷尬的場面。同時，課堂上的幽默必須和培訓主題、培訓進程相關(guān)聯(lián)。在培訓課的準備工作中，幽默語言和幽默情節(jié)的設置都是培訓師煞費苦心的一項內(nèi)容。在給一家超市的員工做培訓時，談到了沃爾瑪?shù)?ldquo;三米微笑，八顆牙齒”的原則，我們挑選了一位牙齒最漂亮的學員給大家示范沃爾瑪所要求的露出八顆牙齒的完美微笑，大家在下面都模仿微笑，互相糾正不足之處，課堂中一片和煦的微笑，即讓學員親身實踐了微笑的技巧，也活躍了培訓的氣氛。

 

         調(diào)動現(xiàn)場氣氛的任何一種方法都必須和培訓主題相關(guān)聯(lián)，不能為破冰而破冰，為幽默而幽默，要審時度勢，善于應變，營造良好的培訓氣氛，讓學員投入到培訓中，取得預期的培訓效果。