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重慶某企業(yè)《有禮行天下》培訓
發(fā)布時間：2017-01-18 11:53:37 發(fā)布者：鐵贏企管
不學禮，無以立。——孔子,中國是禮儀之邦，每個人都應注意禮儀的修養(yǎng)，企業(yè)更應加強禮儀培訓，因為員工是每個企業(yè)最好的形象代言人，近日某國有大型企業(yè)特邀鐵贏（中國）老師講授《有禮行天下》企業(yè)培訓課程，以下為內(nèi)容節(jié)選：
電話禮儀
三聲內(nèi)接聽，因故未及時接聽說抱歉；
應先問候，然后自報家門；
a、接聽外部電話時：“您好，XX公司！”
b、接聽內(nèi)部電話時：“您好，XX部！”
不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。
聲音適中、愉快、親切；
微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；
代接電話
被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽；
“請問您是找××嗎？他/她臨時有事走開了，需要我代為轉達嗎？”或“請您稍后再來電話好嗎？”
切忌只說“不在”，應做好記錄（5W1H）后轉達；
永遠不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負責任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。
撥打電話
公務電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。
私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話。
無重要事情，牢記三分鐘原則。
掛斷電話
如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”；
中止電話時應恭候對方先掛電話，不宜“越位”搶先；
一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；
被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。
