對中、小零售企業(yè)的培訓，可以分為基層員工、中層管理、高層管理三個層級。 

 

        基層員工的培訓：重在現(xiàn)場。對基層員工的培訓，除了企業(yè)文化，規(guī)章制度外，商品知識、顧客服務，理貨技巧這些基本技能是必不可少的。要進行培訓，培訓的教材就是公司的規(guī)章制度或營運手冊，培訓的老師就是門店的管理人員或資深員工。培訓時間和地點隨時隨地確定。一句話，基層員工的培訓重在現(xiàn)場。由于零售業(yè)一線員工80％以上是重復勞動（如收銀，簡單補貨，清潔等），通過現(xiàn)場培訓，兩周內(nèi)可以成為“人手”---承擔具體的工作。對于相對復雜的需要經(jīng)驗的工作如訂貨控制等，通過培訓三個月內(nèi)也能達到要求。這樣，基層的技術(shù)保證了，現(xiàn)場的營運水平（也就是顧客能直接感受到的環(huán)境、服務水平）就有了基本的保證。 

 

     中層管理者：開設(shè)“管理人員特訓班”。對于中層管理者的培訓，可以長期開班，大量儲備中層管理人員。由專業(yè)公司與企業(yè)一起討論培訓體系和課程內(nèi)容，培訓內(nèi)容從商品知識到管理技能，培訓講師就是門店的資深店長、部門經(jīng)理或少量的專業(yè)講師。在培訓中層管理人員的同時，公司內(nèi)一些中高層管理人員也會在當老師的過程中能力得到更大的提升。 

 

     高層管理者：走出去培訓。對于公司部門經(jīng)理以上級人員的培訓，除了分管工作的業(yè)務知識提升外，更多是培養(yǎng)部門經(jīng)理的綜合能力，如非財務人員的財務管理能力，非人力資源人員的人力資源管理能力的培訓等。培訓的方式可以讓高層人員走出去，參加社會上的培訓班，一方面提升能力，另一方面擴展視野，拓寬人脈。