每一個(gè)企業(yè)的管理者都是下屬最好的教練，管理者的使命就是幫助下屬厘清目標(biāo)并督促其實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，近日，重慶渝中某再生能源企業(yè)舉辦《打造教練型上司》培訓(xùn)，以下節(jié)選片段：

 

     親和感是彼此尊重和影響的關(guān)系。第一印象的好壞只有一次機(jī)會(huì)，而建立親和感卻是長(zhǎng)期任務(wù)。親和感來(lái)源于從對(duì)方角度了解對(duì)方的一份誠(chéng)實(shí)的好奇心，從對(duì)方的角度去觀(guān)察這個(gè)世界，從對(duì)方的角度來(lái)聆聽(tīng)聲音，從對(duì)方的感覺(jué)、去想象鞋是否合腳。這不是只有你才擁有的，這是相互之間的關(guān)系。這不是友誼，而是—種心態(tài)開(kāi)放的意愿。親和感不是贊同，可能發(fā)生親和感很好但又強(qiáng)烈對(duì)抗的情況。親和感也不是或有或無(wú)的，它分幾個(gè)層次。親和感保持下去，會(huì)發(fā)展成為信任。在很多層次上親和感都會(huì)自然而然地建立起來(lái)。重要的是不要做破壞它的任何事情。

    

               

 

     人們喜歡那些喜歡自己的人。如果觀(guān)察那些關(guān)系融洽的人你會(huì)注意到他們的身體姿態(tài)和神情是類(lèi)似的。坐姿都是前傾后仰。有時(shí)他們的身體姿態(tài)是完全相同的。沒(méi)有人故意模仿他人，一切似乎順乎自然的發(fā)生了。威廉•坎頓在20世界60年代首先研究了這種現(xiàn)象，他稱(chēng)之為文化的細(xì)微和諧現(xiàn)象。這就是行為層次的親和感。它來(lái)源于希望進(jìn)入并理解他人世界觀(guān)的一份真誠(chéng)。這種做法非常簡(jiǎn)單、有效和自然。在行為層次上注意你的客戶(hù)。他們?nèi)绻酒饋?lái)，你就站起來(lái)， 他們坐下，你也坐下。他們慢慢地行動(dòng)，你也慢慢地行動(dòng)。注意眼神的接觸。眼神的接觸沒(méi)有好壞之分，但人們希望給予對(duì)方對(duì)等的友好表示。瞪眼盯著對(duì)方創(chuàng)造不了親和感，權(quán)威人士稱(chēng)眼睛接觸是有益的。

 

     人們的言辭反映了他們的想法，而他們的想法代表了他們的現(xiàn)實(shí)，所以準(zhǔn)確的言辭很重要。請(qǐng)?jiān)趦?nèi)心里注意客戶(hù)用于描述他們的價(jià)值觀(guān)和目標(biāo)的詞句（需要時(shí)請(qǐng)寫(xiě)下來(lái)）。注意客戶(hù)是如何用手勢(shì)和語(yǔ)調(diào)來(lái)強(qiáng)調(diào)的。當(dāng)你準(zhǔn)確地復(fù)述客戶(hù)的詞語(yǔ)時(shí)，就表明你對(duì)他們思考的意義重大的事情非常關(guān)注。這被稱(chēng)為“回放”。 

“回放”的方法簡(jiǎn)單有效。就像匹配身體語(yǔ)言一樣，請(qǐng)保持一份尊重，并僅僅匹配重要的東西。但如果你過(guò)多地使用，客戶(hù)會(huì)想“為什么教練僅僅重復(fù)我說(shuō)的東西呢?”

 

     “假如”問(wèn)題是一個(gè)訓(xùn)練全部技能的強(qiáng)有力的附加工具。作為教練者，和被教練者重溫各項(xiàng)選擇，你可以幫助被教練者建立正向的視覺(jué)化系統(tǒng)。在重溫時(shí)，我們圖像的內(nèi)在印記開(kāi)始發(fā)展和變化，并且我們創(chuàng)造性參與的能力也一樣在變化。我們的圖像可能變得更明亮，更多彩，或以其它的方式變化，這些方式有助于價(jià)值觀(guān)朝著某個(gè)明確的未來(lái)選擇前進(jìn)。

當(dāng)使用“假如”問(wèn)題時(shí)，我們開(kāi)始有效地把注意力從難以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性想法的結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)移到充滿(mǎn)創(chuàng)造性的潛意識(shí)視覺(jué)空間。

我們的非創(chuàng)造性意識(shí)通常以注意力和結(jié)論的聽(tīng)覺(jué)結(jié)構(gòu)而有機(jī)地組織起來(lái)。這些結(jié)論包含能夠詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題的內(nèi)在對(duì)話(huà)細(xì)節(jié)，以循環(huán)圈或者惡性循環(huán)、無(wú)休止的重復(fù)責(zé)備或警告為代表。當(dāng)你腦海中的聲音這樣說(shuō)到：“這很愚蠢”“你真蠢”或“不要這樣做”時(shí)，你就會(huì)有所體驗(yàn)。與之相比，我們卻可以很容易通過(guò)“假如”或“假設(shè)”問(wèn)題進(jìn)入視覺(jué)創(chuàng)造系統(tǒng)。這些問(wèn)題通常假設(shè)：

   

     1、事情具有多種可能性

     2、我們有能力決定和闡明最佳選擇

     3、我們有能力通過(guò)評(píng)估、檢驗(yàn)和對(duì)比的方式進(jìn)行選擇

     4、我們有能力確定最佳選擇的標(biāo)準(zhǔn)

 

     這些就是“假如”框架中隱含的前提假設(shè)。“假如”問(wèn)題立刻將我們和我們的更為廣闊的開(kāi)放式的“探索和選擇”之心聯(lián)系在一起。 一些“假如”問(wèn)題的范例將在下一部分列明，告訴大家如何去做。注意，為了回答這些問(wèn)題，我們需要正向重溫我們的選擇。我們需要將這些積極的選擇看作是一幅行為圖片。這意味著我們想要支持的首要事物是與我們的問(wèn)題相聯(lián)系的正向的畫(huà)面。當(dāng)我們至少3次重溫并探索當(dāng)前的選擇時(shí)，一些有效的精神“錄像剪輯”經(jīng)常變得越來(lái)越具有吸引力。通過(guò)重溫，內(nèi)在的表征印記，亮度，色彩和語(yǔ)調(diào)開(kāi)始變得協(xié)調(diào)一致，而且能夠證實(shí)我們對(duì)一個(gè)明確的方向或選擇的可能價(jià)值觀(guān)的期望。由此，我們變得強(qiáng)大起來(lái)。

 

     “假如”問(wèn)題實(shí)例

 

     1、按鈕式問(wèn)題和奇跡式問(wèn)題

    按鈕式或奇跡式問(wèn)題是極其容易的“假如”探索模式。這些問(wèn)題最好是輕松地完成，就是“稀里糊涂地”也行（“也就是和我閑逛一會(huì)兒……”）然而一旦問(wèn)及這些問(wèn)題，即使被教練者因此而指責(zé)你，你也要堅(jiān)持探討下去。例如“哦，也就是探討一小會(huì)兒”或“別介意，試一試吧。我只是好奇，想看看……。”按鈕式問(wèn)題舉例：

 

    如果你按下一個(gè)按鈕，完美的X（例如，設(shè)備方案，員工組織）將會(huì)出現(xiàn)，這樣如何？

 

    奇跡式問(wèn)題舉例：

    假設(shè)一夜之間發(fā)生了奇跡，暫時(shí)的問(wèn)題解決了：你的做法將有何不同？

    假設(shè)變革之風(fēng)現(xiàn)在吹過(guò)（城市名字），刮走了所有的舊問(wèn)題。設(shè)想你明天早上醒來(lái)，起床時(shí)迎來(lái)了一個(gè)充滿(mǎn)可能的嶄新的黎明。所有那些令人心煩的舊問(wèn)題煙消云散，給一系列新的選擇留下了空間。你將會(huì)做些什么不同的事情呢？在舊問(wèn)題解決的情況下詳細(xì)地描述未來(lái)景象，這種體驗(yàn)有助于創(chuàng)造“困難將會(huì)被克服”的期望。這種期望一旦產(chǎn)生，就會(huì)幫助被教練者以一種能夠引導(dǎo)這種期望實(shí)現(xiàn)的方式來(lái)思考和行動(dòng)。