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一個可以放在企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)培訓(xùn)中的案例
發(fā)布時間:2019-11-08 16:28:19 發(fā)布者:鐵贏企管
在眾多的企業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)課程當(dāng)中,都談到了一個重要的觀點,經(jīng)營生意其實是經(jīng)營人心,去旅游的路上,導(dǎo)游安排一個地方統(tǒng)一上廁所。在廁所旁邊,就是一個買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的店,主要以經(jīng)營咖啡、香蕉薄餅、銀器等。到處都是充滿熱情的試吃試喝,讓人倍感親切!由于導(dǎo)游在車上巧妙而精心的鋪墊,大家饒有興致地買起東西來,心情很好。
回來的路上,又是停到一處,讓大家上衛(wèi)生間。而這次的經(jīng)歷讓人作嘔!大部分人也幾乎沒有買東西。為什么呢?原來,這家店把衛(wèi)生間設(shè)在了商場里面,為了讓游客經(jīng)過他們的賣場,他們故意用一堆柚子擋住了去衛(wèi)生間的直路,這種做法立即讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈的反感。而反感一旦發(fā)生,人們就會產(chǎn)生強(qiáng)烈的對抗心理,銷售就不會發(fā)生。
一家是人性化的試吃試喝,一家不但不做客戶價值,反而愚弄顧客,你說,哪一個效果更好一點?經(jīng)營生意其實就是經(jīng)營人心,這個命題值得深思,這個案例也非常棒,下次把他放在企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的課程中當(dāng)案例。