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重慶某國有物業(yè)集團(tuán)企業(yè)《管理溝通》培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間：2017-02-24 21:43:33 發(fā)布者：鐵贏企管
保利重慶物業(yè)管理有限公司成立于2005年10月，注冊(cè)資金500萬,由保利物業(yè)管理有限公司和保利（重慶）投資實(shí)業(yè)有限公司共同出資注冊(cè), 是一家具有國家物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司,是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)、重慶市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)成員。公司于2010年12月通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，有著完善的管理體系,目前在管保利國際高爾夫花園、保利香檳花園、保利國賓上院、保利江上明珠等十多個(gè)項(xiàng)目，管理面積已超過三百八十萬平方米,多個(gè)項(xiàng)目榮獲重慶市各級(jí)示范小區(qū)稱號(hào)。
為進(jìn)一步提升公司的服務(wù)品質(zhì)，企業(yè)管理層培訓(xùn)是重要工作之一，近日，保利特邀請(qǐng)鐵贏（中國）盧文平先生講授《管理者如何進(jìn)行有效溝通》培訓(xùn)，以下為內(nèi)容節(jié)選：
溝通的定義
溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識(shí)，消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議。
正式溝通:正式溝通是指通過組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的途徑所進(jìn)行的溝通。如會(huì)議，談話等。
非正式溝通:指在正式渠道之外的溝通活動(dòng)，如各種各樣的社會(huì)交往活動(dòng)。
會(huì)議溝通:是一種成本較高的溝通方式，溝通的時(shí)間一般比較長，常用于解決較重大、較復(fù)雜的問題。
個(gè)別交談:是簡(jiǎn)便、及時(shí)的私下溝通方法，既是彼此關(guān)心或建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。
上行溝通:指下級(jí)向上級(jí)反映情況或匯報(bào)工作的溝通；
下行溝通:上級(jí)把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級(jí)傳達(dá)的溝通；
同事溝通:組織中的非上下級(jí)的同事；這種溝通常帶有協(xié)商性和主動(dòng)性；
同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界（需求），且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。
