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企業(yè)如何做知識管理

發(fā)布時間:2017-04-14 20:36:48 發(fā)布者:鐵贏企管

     盡管知識管理的概念在歐美企業(yè)已經(jīng)廣為人知和流傳,但是對于中國的企業(yè)來說還是一個相當新奇的概念。其實,知識管理的歷史,可以追溯到古代的哲人,如中國的孔子孟子,西洋的蘇格拉底等大思想家,數(shù)百年前家族企業(yè)的擁有者就懂得把商業(yè)智慧傳給其子孫、工藝大師收學徒將其技藝傳承下去、人們在工作時彼此交換想法和技能等,都是現(xiàn)今所謂知識管理的范圍。

 
    雖然各組織以往或多或少以某種形式在管理其知識,但到了1990年代,企業(yè)界的高階主管們才開始真正的關心“知識管理”這個議題,并積極引入企業(yè)中以求提升其競爭優(yōu)勢。那么究竟何為知識管理呢?目前對知識管理尚無統(tǒng)一定義。美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心(APQC)認為:知識管理應該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略,它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人,這樣可以幫助人們共享信息,并進而將通過不同的方式付諸實踐,最終達到提高組織業(yè)績的目的。
 
    鐵贏(中國)通過對多種版本的定義綜合分析后概況為:知識管理是指為了使組織(包括成員)采用更佳的措施與行動、更好達到組織目標,通過技術與組織手段,對存在于組織內(nèi)外的個人或群體的有價值的知識,進行獲取、整理、存儲、更新、評價、分享、應用和創(chuàng)新的過程。知識管理的領導稱為CKO(Chief Knowledge Officer),首席知識官。
 
    從顯性知識和隱性知識的角度看,知識管理兩個任務就是對顯性知識進行有效管理;加速促進隱性知識顯性化的過程。需要做到隱性知識顯性化,顯性知識產(chǎn)品和服務化。
 
    知識管理的目的是使最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最合適的人,以實現(xiàn)最佳的決策。知識管理強調(diào)的是支持經(jīng)營管理過程的企業(yè)人員之間的信息和知識交流,而不只是存儲已有的知識,其根本目的是促使整個企業(yè)和個人得以進步,增進企業(yè)的競爭力及獲利能力,以達成企業(yè)目標。
 
    概括來說,知識管理的主要目的是:
    ①增加企業(yè)知識儲備,將個人知識和信息提升為組織知識,減少員工休假、離職而造成的損失;
    ②將大量無序知識有序化,為員工提供知識共享的環(huán)境,促進組織內(nèi)部的知識流通,提升成員獲取知識的效率;
    ③方便企業(yè)的后繼者輕松獲取前人積累的知識,以此為基礎不斷創(chuàng)新,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新;
    ④降低重復犯錯的機率;
    ⑤提升組織個體與整體的知識學習能力,促進潛能開發(fā);
    ⑥通過應用知識提高員工的工作效率和創(chuàng)新能力,改善服務質(zhì)量,從而實現(xiàn)組織整體競爭力的提升。
 
   企業(yè)知識管理的原則
 
    1、暢通交流原則
    在企業(yè)內(nèi)部應消除人員之間知識交流的障礙,實現(xiàn)知識的自由、直接交流;同時,可以提供知識交流的時間和機會。如在組織內(nèi)提供固定且正式的知識交流時間,在組織外提供參加交流會議的機會。
 
    2、鼓勵共享原則
    分享知識原本就不是人類的天性,因此要建立獎勵的機制,實質(zhì)鼓勵員工分享知識,以建立開放分享的企業(yè)文化。
 
    3、領導帶頭原則
    知識的自由取用只是知識管理的第一步。領導要帶頭分享知識,并動員和鼓勵個人主動貢獻自己的知識,讓更多的人懂得知識分享的好處。
 
    4、專人管理原則
    知識管理需要專職的知識經(jīng)理人,負責收集及整理知識、建立知識流通的信息建設、監(jiān)督及倡導知識的使用等等。
 
    5、構(gòu)建“知識庫”原則
    建立企業(yè)知識庫,及知識分享平臺,企業(yè)的知識平臺要全天候的開放,并允許企業(yè)內(nèi)的每一位職員向知識平臺內(nèi)填充知識和信息,使每一位員工的知識都成為企業(yè)知識的組成部分;
 
    6、構(gòu)建“知識分布圖”原則
    “知識分布圖”可記錄各種知識、技能權威人士的位置所在。使員工可以方便地找到請教和學習的對象,進行標桿學習,獲得必要的知識。
 
    企業(yè)知識管理過程
    在目前,信息和知識已被看作企業(yè)重要的資源和財富,企業(yè)越來越強調(diào)內(nèi)部的知識的分享和應用,強調(diào)提高員工的知識水平,發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧,在知識創(chuàng)新中謀求企業(yè)發(fā)展的機會。因此,企業(yè)需要對知識從獲取、整理到分享、應用和創(chuàng)新的全過程進行管理,以滿足企業(yè)知識資源積累和增值的要求。
 
    即知識管理包含以下步驟:①收集與整理;②存儲與更新;③分享與評價;④使用與創(chuàng)新。
    企業(yè)知識管理的工具或方法
    1、建立知識庫(通用商業(yè)知識資源、經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧)。
    2、設立組織內(nèi)部公開的知識共享平臺,將知識庫中的知識有選擇性的放置在共享平臺上。
    3、借助信息技術,設定個性化的知識管理工具(知識庫內(nèi)容定制、學習、考試及交流)。
    4、成立學習社群(Knowledge Community),開展讀書會或?qū)W習分享會。
 

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