近日，重慶某50強(qiáng)名營(yíng)企業(yè)特邀請(qǐng)鐵贏（中國(guó)）盧文平老師講授《PSMT-中層突圍》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程，以下為課程內(nèi)容節(jié)選：

 

     沃爾瑪在2004年的世界五百強(qiáng)評(píng)選中再次名列頭名，沃爾瑪之所以能取得如此大的成就，其中秘決之一就是公司的領(lǐng)導(dǎo)們一直強(qiáng)調(diào)對(duì)員工工作的檢查。

 

     沃爾瑪?shù)膯T工把沃爾頓管理風(fēng)格稱為“讓你精疲力竭的管理”和“仔細(xì)檢查式的管理”。因?yàn)槲譅柆數(shù)念I(lǐng)導(dǎo)們常常令人防不勝防地“竄”到一線上，對(duì)員工進(jìn)行突擊檢查，時(shí)不時(shí)對(duì)員工進(jìn)行當(dāng)面的質(zhì)詢：“你這個(gè)事情做得怎么樣了？”

 

     沃爾瑪很尊重、很信任每個(gè)員工。但是，檢查和信任不是一回事，檢查是制度系統(tǒng)，人性中都有弱點(diǎn)，每個(gè)人都有可能犯錯(cuò)誤，但是制度能幫助員工改正，發(fā)揮出員工的最大潛力。

 

檢查和監(jiān)督的原因是你和下屬之間做事的風(fēng)險(xiǎn)是不對(duì)等的。假設(shè)你的下屬犯了錯(cuò)，你罰了他一萬塊錢，但他給你帶來的損失一定超過十萬塊，你的風(fēng)險(xiǎn)比他大，當(dāng)然事前的風(fēng)險(xiǎn)控制是由你來做，而不是他做。

 

    你的檢查和監(jiān)督就是讓員工進(jìn)化，就是把風(fēng)險(xiǎn)控制在發(fā)生之前，使得員工知道如何做事。

 

    質(zhì)詢會(huì)召開流程

 

    會(huì)前

 

    COO要在前一天準(zhǔn)備好（12小時(shí)）所要質(zhì)詢的內(nèi)容（事實(shí)與數(shù)據(jù)）

 

    COO前一天再次通知質(zhì)詢會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)

 

    COO要將所統(tǒng)計(jì)的質(zhì)詢內(nèi)容發(fā)給負(fù)責(zé)人及相關(guān)質(zhì)詢方一份

 

    COO要準(zhǔn)備水果基金箱、質(zhì)詢牌、相機(jī)

 

    COO要安排好質(zhì)詢會(huì)的會(huì)場(chǎng)(會(huì)場(chǎng)桌椅的擺放、投影儀等)

 

    會(huì)中

 

    COO主持質(zhì)詢會(huì)：?jiǎn)柡?mdash;—檢查未到人員并記錄

 

    COO帶領(lǐng)所參會(huì)人員宣誓：

     ⑴要結(jié)果不要理由⑵對(duì)事不對(duì)人⑶不陷入細(xì)節(jié)討論

 

    有請(qǐng)被質(zhì)詢方上臺(tái)質(zhì)詢

 

    被質(zhì)詢方上臺(tái)流程：?jiǎn)柡?mdash;—自我介紹——開始匯報(bào)上周行動(dòng)結(jié)果：共幾項(xiàng)——幾項(xiàng)完成——幾項(xiàng)未完成——匯報(bào)完畢——請(qǐng)質(zhì)詢

 

    質(zhì)詢方質(zhì)詢——質(zhì)詢完畢

 

    COO：請(qǐng)被質(zhì)詢方對(duì)未完成事項(xiàng)作出改進(jìn)措施并對(duì)此作出承諾。

    被質(zhì)詢方作出改進(jìn)并作出承諾

 

    COO：請(qǐng)被質(zhì)詢方按照未完成事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)承諾將水果基金投入水果基金箱！

 

    COO：請(qǐng)被質(zhì)詢方匯報(bào)下周行動(dòng)計(jì)劃

 

    被質(zhì)詢方匯報(bào)下周行動(dòng)計(jì)劃——匯報(bào)完畢——請(qǐng)質(zhì)詢方質(zhì)詢———質(zhì)詢方質(zhì)詢——質(zhì)詢完畢

    COO：有請(qǐng)其他人員對(duì)被質(zhì)詢方質(zhì)詢

 

    COO：請(qǐng)第三方記錄員確認(rèn)被質(zhì)詢方的修改措施

    第三方記錄員：①被質(zhì)詢方您需要修改的項(xiàng)目：1、2、、、②被質(zhì)詢方是否確認(rèn)？③確認(rèn)完畢

 

    COO:有請(qǐng)被質(zhì)詢方對(duì)質(zhì)詢方所提出建議作出新的行動(dòng)計(jì)劃并對(duì)此作出承諾——保證客戶滿意

 

    管理者質(zhì)詢要點(diǎn)

 

    1、對(duì)原因不清楚的----問清原因！

 

    2、對(duì)不太相信的----要求提供事實(shí)與數(shù)據(jù)！

 

    3、對(duì)部門之間配合的----統(tǒng)一安排，各自承諾！

 

    4、對(duì)不知措施如何的---告訴原則與方法，提供資源！

 

    5、對(duì)月報(bào)、月計(jì)劃做評(píng)價(jià)----通過、或不通過。

     重點(diǎn)結(jié)果，給予即時(shí)獎(jiǎng)、罰。