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重慶某企業(yè)《高品質(zhì)服務(wù)》培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間：2017-06-21 17:19:33 發(fā)布者：鐵贏企管
客戶服務(wù)，就是為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘的互動(dòng)（愉悅親密、很愉快的，自己經(jīng)歷的互動(dòng)）企業(yè)所能做的一切工作。每一位客戶從進(jìn)入公司，就開始享受你的服務(wù)，到最終他帶來(lái)新的客戶，在整個(gè)過(guò)程中，全公司所能做的一切工作都叫做客戶服務(wù)工作，未來(lái)是服務(wù)營(yíng)銷的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心態(tài)的培訓(xùn)，近日，重慶某物業(yè)公司特邀請(qǐng)鐵贏（中國(guó)）首席培訓(xùn)師盧文平先生講授《高品質(zhì)服務(wù)》課程培訓(xùn)，以下為課程節(jié)選：
一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員需要始終保持隨時(shí)服務(wù)的意識(shí)（比如故事的女主人公時(shí)刻準(zhǔn)備服務(wù)的意識(shí)）
站在客戶的角度想問(wèn)題，積極主動(dòng)幫助客戶（女主人公甚至動(dòng)用公司的名義來(lái)推延飛機(jī)）
要明白，客戶有困難的時(shí)候，是我們抓住客戶的心的機(jī)會(huì)（想想看，面對(duì)如此周到服務(wù)，故事中的女房客下次會(huì)選擇什么酒店）
合適的人來(lái)做合適的事情（女主人公具備服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)，非常合適）
大事成于微，保持警惕的細(xì)心，關(guān)注客戶的細(xì)節(jié)（如果女主人公粗心一點(diǎn)會(huì)怎么樣呢）
公司應(yīng)該有相應(yīng)的文化和導(dǎo)向（梅瑞特飯店多年來(lái)一直致力于文化的改革，主要目的就是為了鼓勵(lì)員工在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，能夠獨(dú)當(dāng)一面，以客為尊）
提供完美服務(wù)具備的心態(tài)：
相信自己的能力，相信自己的企業(yè)
積極樂觀的心態(tài)
感恩的心態(tài)
將每一次設(shè)計(jì)當(dāng)成自己的藝術(shù)品的心態(tài)
提供完美服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì):
全面掌握專業(yè)知識(shí)
隨時(shí)面帶微笑
不要總顯得比客戶聰明
敬業(yè)精神
團(tuán)隊(duì)精神
如何用敬業(yè)精神感召客戶
對(duì)小事、細(xì)節(jié)用更多心血，更多關(guān)注去對(duì)待讓客戶知道為他服務(wù)時(shí)，你犧牲了更多的寶貴個(gè)人時(shí)間。時(shí)刻都會(huì)與對(duì)方談他關(guān)心的話題。主動(dòng)地為客戶尚未要求的工作作準(zhǔn)備并告知你的行動(dòng)。
