團(tuán)隊(duì)協(xié)作凝聚力建設(shè)是當(dāng)下企業(yè)常常談?wù)摰闹黝}，而團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)溝通，企業(yè)要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通能力的培訓(xùn)，近日，一大型集團(tuán)企業(yè)特邀請(qǐng)鐵贏（中國(guó)）首席培訓(xùn)師盧文平先生講授《高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)溝通》課程，以下為課程節(jié)選：

 

     情感銀行：指人際關(guān)系中已經(jīng)建立的信任程度，喻與他人的每次交流，都可被看作是在存款或提款。

 

     比如，你因?yàn)楸憩F(xiàn)出親和 、守信、滿足期望、忠誠(chéng)、勇于道歉，而得以在他人情感帳戶內(nèi)存款。換言之，你在人際關(guān)系中存入交情，建立并維護(hù)了人際關(guān)系。

 

      提款則正好相反：如不親和、背信棄義、辜負(fù)期望、口是心非、傲慢不認(rèn)錯(cuò)、不道歉等行為，往往會(huì)降低關(guān)系中的信任度。

 

      在每一個(gè)人際關(guān)系中，你能控制的只有自己的存款和提款。若要建立信任，你必須把每一次人際交往，都當(dāng)成一個(gè)在他人情感帳戶內(nèi)存款的機(jī)會(huì)。通過(guò)人際關(guān)系的存款，你建立起自己與他人的安全感，也激發(fā)出正直、創(chuàng)意、自律及感恩之心。

 

       這暗喻與他人的每次交流，都可被看作是在存款或提款。比如，你因?yàn)楸憩F(xiàn)出親和 、守信、滿足期望、忠誠(chéng)、勇于道歉，而得以在他人情感帳戶內(nèi)存款。換言之，你在人際關(guān)系中存入交情，建立并維護(hù)了人際關(guān)系。提款則正好相反：如不親和、背信棄義、辜負(fù)期望、口是心非、傲慢不認(rèn)錯(cuò)、不道歉等行為，往往會(huì)降低關(guān)系中的信任度。在每一個(gè)人際關(guān)系中，你能控制的只有自己的存款和提款。若要建立信任，你必須把每一次人際交往，都當(dāng)成一個(gè)在他人情感帳戶內(nèi)存款的機(jī)會(huì)。通過(guò)人際關(guān)系的存款，你建立起自己與他人的安全感，也激發(fā)出正直、創(chuàng)意、自律及感恩之心。

 

      我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^(guò)程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過(guò)程中是否是一方說(shuō)而另一方聽(tīng)，這樣的效果非常不好，換句話說(shuō)，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是：溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程。 

 

 

     溝通的三大要素  

 

    在溝通的定義里，需要學(xué)習(xí)和明確溝通的重要內(nèi)容即溝通的三大要素：

 

    要素1 溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。 

 

    只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。如果大家來(lái)了但沒(méi)有目標(biāo)，那么不是溝通，是什么呢？是閑聊天。而我們以前常常沒(méi)有區(qū)分出閑聊天和溝通的差異，經(jīng)常有同事或經(jīng)理都會(huì)過(guò)來(lái)說(shuō)：某某，咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通，本身就是一對(duì)矛盾。溝通就要有一個(gè)明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個(gè)內(nèi)容之后，我們?cè)诤蛣e人溝通的時(shí)候，見(jiàn)面的第一句話應(yīng)該說(shuō)：“這次我找你的目的是——”。溝通時(shí)說(shuō)的第一句話要說(shuō)出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。 

 

     要素2 達(dá)成共同的協(xié)議 

 

     溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。如果沒(méi)有達(dá)成為協(xié)議，那么這次不能稱之為溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。在實(shí)際的工作過(guò)程中，我們常見(jiàn)到大家一起溝通過(guò)了，但是最后沒(méi)有形成一個(gè)明確的協(xié)議，大家就各自去工作了。由于對(duì)溝通的內(nèi)容理解不同，又沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。在我們明確了溝通的第二個(gè)要素的時(shí)候，我們應(yīng)該知道，在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用這樣的話來(lái)總結(jié)：非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，就是在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要有人來(lái)做總結(jié)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。 

 

    你可以觀察一下你的同事，他們?cè)跍贤ńY(jié)束后是否有這樣的結(jié)束語(yǔ)？如果有這樣的結(jié)束語(yǔ)，那么，標(biāo)志著是一個(gè)良好的溝通技巧。

 

    要素3 溝通信息、思想和情感 

 

    溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通呢？是信息 。 

 

    例如：今天幾點(diǎn)鐘起床？現(xiàn)在是幾點(diǎn)了？幾點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)？往前走多少米？ 

 

    這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過(guò)程中，很多障礙使思想和情感無(wú)法得到一個(gè)很好的溝通。事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，

 

    而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。