部屬向管理者報(bào)告時(shí)，惟一的正確發(fā)言方式就是：“我有問題。”如果他說的是：“我們有問題。”那么，他就是越俎代庖。何以見得?因?yàn)樗麄儾荒艽骖I(lǐng)導(dǎo)發(fā)言。領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)之首，其他的人只是成員。除非這句話由領(lǐng)導(dǎo)來說，否則這絕對(duì)不是“我們”的問題。在領(lǐng)導(dǎo)說：“我們有問題”之前，問題都屬于員工。猴子的雙腳都是穩(wěn)穩(wěn)地站在員工的背上，除非，猴子下定決心要跳到別人身上。 

 

    因此，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員有問題來找你時(shí)，首先應(yīng)該弄清的問題是：?jiǎn)栴}是什么？以及誰有問題？問題屬于誰？如果他們認(rèn)為問題是你的，那么誰要負(fù)舉證責(zé)任？你抑或他們？舉證責(zé)任永遠(yuǎn)由他們負(fù)責(zé)。如果他們不能證明問題是你的，那么，問題又該歸誰所有?他們。這是你不必扛下問題的原因，因?yàn)閱栴}不是你制造出來的。不要讓指派造成問題，不必凡事指派。大多數(shù)管理者覺得分派任務(wù)很困難，何以如此?因?yàn)樗麄兲焯焖奶庨e晃，無所亭事；接著，他們把工作程序顛倒過來，將一只原本不屬于自己的猴子從背上捉下來，放回原來主人的部，屬背上時(shí)，其痛苦猶如撕下黏在毛茸茸腿上的膠布。千萬別試著去體驗(yàn)這種痛苦!如果你沒讓猴子跳上來，你就不必把它捉回去。 

 

    我可以想像你現(xiàn)在腦海里正在想什么，而我也猜想得到明天一早會(huì)發(fā)生什么事情。有些部屬能輕易地把你騙倒，你知道這些人是誰。你迫不及待，希望明天一早到辦公室時(shí)，能給其中一個(gè)人機(jī)會(huì)，讓他把猴子放到你背上，一如往常他們經(jīng)常對(duì)你做的那樣。 

 

    你在走廊上走著，遇見了戴維。你正等著他上鉤，因?yàn)樗郧白鲞^往上委派任務(wù)這檔子事。他對(duì)你說： “嗨!領(lǐng)導(dǎo)。我們有問題。” 

 

    你立刻打斷他的話說：“戴維，你說什么。”他回答：“領(lǐng)導(dǎo)，我們有問題。” 

 

    你繼續(xù)說：“戴維，我們從來沒有過問題。事實(shí)上，我們現(xiàn)在也沒有問題；如果我過去曾經(jīng)處理過，我們將來再也不會(huì)有問題。現(xiàn)在，倒不代表著現(xiàn)在沒有問題，當(dāng)然會(huì)有問題存在，否則你也不會(huì)提出來。你所提的問題都很重要，我也希望你能繼續(xù)這么做。我很樂意花時(shí)間和你討論這些問題。” 

 

   “現(xiàn)在，我們就在走廊上講清楚，現(xiàn)在要解決的第一項(xiàng)要?jiǎng)?wù)便是，找出問題屬于誰——你還是我。如果是你的問題，我會(huì)盡力協(xié)助你解決。如果問題屬于我的話，我相信你也會(huì)竭盡所能幫助我。但無論結(jié)果如何，下一個(gè)步驟還是你應(yīng)該做的。” 

 

     每當(dāng)你稍微離席返回辦公室時(shí)，你發(fā)現(xiàn)什么?你發(fā)現(xiàn)當(dāng)你四處從部屬身上抓猴子時(shí)，你的上司也沒閑著。你的上司正不斷孕育猴子?，F(xiàn)在，他正準(zhǔn)備生個(gè)雙胞胎、三胞胎以及四胞胎的猴子。所以，在你的公文夾、信箱或是電子郵件檔案夾里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)上司丟給你成群結(jié)隊(duì)的猴子——一堆“來辦公室找我”“這是什么?”“請(qǐng)?zhí)峤?rdquo;”繼續(xù)”等留言。

 

     現(xiàn)在，你有領(lǐng)導(dǎo)吩咐下來的工作要做，也有部屬給你的工作要做——可是你卻沒有那么

 

     多的時(shí)間完成這兩組任務(wù)。試問這兩組猴子中，須優(yōu)先處理的是哪一組?姑且不論其中牽涉到哪些利益。你的桌上可能擺著心上人的照片，你對(duì)地位商下也很敏感。如果不去考慮其中所牽涉的利益，噼一組猴子必須優(yōu)先處理?不用說，當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)的猴子優(yōu)先，其他的事情稍后再說。無論領(lǐng)導(dǎo)的猴子有多么瑣碎，它們還是先得到你的注意。 

如果你還是大惑不解，不妨這么想：你對(duì)部屬承諾的事情，若無法達(dá)成時(shí)，那就是“延遲”；如果領(lǐng)導(dǎo)希望你做的事情，你沒有做到的話，那可不是“延遲”——情節(jié)會(huì)嚴(yán)重許多，那是·不服從”。如果你是個(gè)事業(yè)心很強(qiáng)、小心謹(jǐn)慎的管理者，而且必須在“延遲”與“不服從”之間兩者擇其一，你會(huì)選擇噼一項(xiàng)?你會(huì)選擇“延遲”甚過“不服從”，這就是為什么往上攀升的猴子很容易被拖延。

 

     你將如何擺脫延遲?很簡(jiǎn)單，抓起所有部屬樂意交給你的猴子，如果你什么事情都沒做的話，你的罪名是 “延遲”；接著，把它們交給你的部屬。如果他們不處理的話，就是“不服從”