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廣州深圳某企業(yè)《管理者的責任與使命》培訓節(jié)選

發(fā)布時間:2017-07-25 16:26:25 發(fā)布者:鐵贏企管

    美國前總統(tǒng)奧巴馬曾經(jīng)說過,這是一個需要負責任的時代,老板要有責任感,員工也要有責任感,企業(yè)要加強員工責任感與使命感的教育培訓,近日,廣州深圳某企業(yè)特邀請鐵贏(中國)首席培訓師盧文平先生講授《管理者的責任與使命》課程,以下為課程節(jié)選:重慶管理咨詢公司.jpg

 
    什么是使命感?使命感就是無論給予自己的任務有什么困難,都要有一定要完成的堅強信念。如果缺少這個“使命感”,你就很難成為一個真正優(yōu)秀的員工。具有堅強使命感的員工,無論什么時候都能最帶限度地發(fā)揮自己的作用,擔負起自己的使命和任務。
 
    邁克爾·阿伯拉肖夫?qū)κ勘f:這是你的船,所以你要對它負責,你要與這艘船共命運,你要與這艘船上的官兵共命運?! 哪且院?,“這是你的船”就成了本福爾德號的口號。所有的水兵都覺得管理好本福爾德號就是自己的職責所在。
 
  現(xiàn)在,我們假定你是本福爾德號艦船上的一員。不管你是大副,還是水手;你是機械師,還是船艙底下的司爐工,我想,你該怎樣對待你的工作崗位?你是不是有責任、有義務照管好你的“本福爾德號”?其實不需要其他的理由,因為這是你的船。
 
  同樣,不管你是機修工,還是推銷員;你是會計,還是出納;也不管你是技術開發(fā)人員,還是部門經(jīng)理;哪怕你僅僅是一名倉庫保管員,或者是內(nèi)部的清潔工。這些都無關緊要,最重要的是你在公司這條船上,你必須和公司共命運。
 
 
  你一定聽說過郵差弗雷德的故事。
 
  美國著名的職業(yè)演說家馬克·桑布恩先生剛剛搬入新居幾天,就有人來敲門。他打開房門一看,外面站著一位郵差。
 
  “上午好!桑布恩先生!”郵差說起話來帶著一股興高采烈的勁頭,“我叫弗雷德,是這里的郵差,我順道來看看,并向您表示歡迎,同時也希望對您有所了解。”    
 
   “是的,我一年大概有160天到200天出門在外。這也是工作需要。”
 
  弗雷德點點頭說:“既然如此,那您出差不在家的時候,我可以把您的信件和報紙刊物代為保管,打包放好,等您在家的時候,我再送過來。”
 
  弗雷德的周到細致讓桑布恩很吃驚,不過他對弗雷德的說:“沒有必要那么麻煩,把信放進郵箱里就可以了。”
 
  弗雷德卻耐心解釋說:“桑布恩先生,竊賊會經(jīng)常窺視住戶的郵箱,如果發(fā)現(xiàn)是滿的,就表明主人不在家,那你可能就要身受其害了。我看不如這樣,只要郵箱的蓋子還能蓋上,我就把信件和報刊放到里面,別人就不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件,我就擱在您房門和屏柵門之間,從外面看不見。如果那里也放滿了,我就把其他的留著,等您回來。”
 
  弗雷德的這種敬業(yè)精神實在讓桑布恩先生感動,他甚至懷疑弗雷德究竟是不是美國郵政的員工。但是,無論如何,他都沒有理由不同意弗雷德完美的建議。
 
  兩個星期后,桑布恩先生出差回來,剛剛把鑰匙插進房門的鎖眼,他突然發(fā)現(xiàn)門口的擦鞋墊不見了。難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷?這不可能。就在他懷疑這些的時候,轉(zhuǎn)頭一看,鞋墊跑到門廊的角落里了,下面還遮著什么東西。
 
  原來事情是這樣的:在桑布恩先生出差的時候,聯(lián)邦快運公司(UPS)誤投了他的一個包裹,給放到了沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是郵差弗雷德發(fā)現(xiàn)他的包裹送錯的地方,并把它撿起來,放到桑布恩的住處藏好,還在上面留了張紙條,解釋事情的來龍去脈,又費心拉來擦鞋墊把它遮住,以掩人耳目。
 
  弗雷德已經(jīng)不僅僅是在送信,他所做的是UPS份內(nèi)應該做好的一切事情!這種從顧客需要出發(fā)的貼身服務,完全基于對顧客人性的深刻認識,并把所有的細節(jié)都做得無微不至,實在是一種難得的敬業(yè)精神。
 
  弗雷德的工作是那樣的平凡,可是,它的這種敬業(yè)精神又是那樣高尚。在接下來的10年中,桑布恩一直受惠于弗雷德的杰出服務。一旦信箱里的郵件被塞得亂糟糟,那準是弗雷德沒有上班。只要是弗雷德在他服務的郵區(qū)里上班,桑布恩信箱里的郵件一定是整齊的。
 
  桑布恩開始把弗雷德的事跡在全國各地演講。每一個人,不論他從事的是服務業(yè)還是制造業(yè),不論是高科技產(chǎn)業(yè)還是醫(yī)療行業(yè),似乎都喜歡聽弗雷德的故事。聽眾從他的故事里得到激勵和啟發(fā)。一位聽講的經(jīng)理對桑布恩說,原來自己事業(yè)的理想就是做一個弗雷德,并且希望自己公司的員工都能像弗雷德那樣敬業(yè)。美國郵政協(xié)會還專門設立的弗雷德獎,專門獎勵那些在投遞行業(yè)認真工作,在服務、創(chuàng)新和盡責上具有同樣精神的員工。
 
  無獨有偶,中國也一位非常杰出的郵差,他的名字叫次仁桑珠。次仁桑珠是我國西藏自治區(qū)阿里地區(qū)的郵遞員,他所服務的地區(qū)是藏民牧區(qū),他每天要在高原牧場上騎自行車行走上百里為牧民投遞郵件。比起弗雷德來,次仁桑珠的條件更加艱苦,行走的路線也更遠。他不僅要為牧民送信,還要為那些不識字的藏族牧民讀信寫信,傳遞親情。他經(jīng)常為自己服務的郵區(qū)牧民買藥品,風里來,雨里去,辛苦如常。這種敬業(yè)精神不正是每一個員工需要認真學習的嗎?
 

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