一切以患者為中心，保持高度的責(zé)任感和愛心，以實(shí)際言行贏得患者滿意的親情服務(wù)，不僅是白衣天使應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，也是對(duì)患者健康權(quán)利的保障，面對(duì)日益復(fù)雜的醫(yī)患問題，醫(yī)療相關(guān)企業(yè)應(yīng)高度重視從醫(yī)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，近日，一民營(yíng)醫(yī)院企業(yè)特邀請(qǐng)鐵贏首席培訓(xùn)師盧文平先生講授《溝通的道與術(shù)》培訓(xùn)課程，摘抄片段分享諸位：

 

   服務(wù)不需要回報(bào)，患者的肯定就是對(duì)醫(yī)護(hù)人員的最佳獎(jiǎng)賞。

 

       

 

   護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)，是指從事護(hù)理職業(yè)者在從業(yè)時(shí)所必須具備的綜合素質(zhì)和涵養(yǎng)，是在從業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，是護(hù)理職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求。

 

   每個(gè)人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，枝、干、葉、型就是其呈現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象，要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。

 

   護(hù)理 有別于其他職業(yè)，有其獨(dú)特的職業(yè)性，主要體現(xiàn)在對(duì)服務(wù)對(duì)象的照顧、幫助、人道三個(gè)方面。

 

   護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)并非與生俱來， 而是通過有意識(shí)、有目的的不斷修煉， 而習(xí)得或養(yǎng)成的。

 

   微笑是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)，微笑的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵(lì)，是溫馨。真正懂得微笑的人，總是容易獲得比別人更多的機(jī)會(huì)，總是容易取得成功。 

 

   慎獨(dú)：指人們?cè)讵?dú)自活動(dòng)、無人監(jiān)督的情況下，憑著高度自覺，按照一定的道德規(guī)范行動(dòng)，不做任何有違道德信念、做人原則之事。