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重慶永川一酒店服務(wù)企業(yè)《高品質(zhì)組織溝通》培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間：2017-10-19 15:52:59 發(fā)布者：鐵贏企管
經(jīng)常在企業(yè)溝通培訓(xùn)中與學(xué)員互動(dòng)一個(gè)問(wèn)題，人與人之間通常是處于理解還是誤解狀態(tài)，很多說(shuō)是理解，其實(shí)，通過(guò)現(xiàn)實(shí)的案例我們不難發(fā)現(xiàn)，人與人之間通常是誤解的，因此，無(wú)論是企業(yè)還是家庭，溝通的培訓(xùn)學(xué)習(xí)就非常重要，近日，重慶永川一酒店服務(wù)企業(yè)邀請(qǐng)鐵贏（中國(guó)）盧文平老師講授《高品質(zhì)組織溝通》培訓(xùn)，以下為課程內(nèi)容節(jié)選片段：
何謂上行信息溝通？
指下級(jí)的意見(jiàn)向上級(jí)反映，即自下而上的溝通。目的就是要有一條讓管理者聽(tīng)取員工意見(jiàn)、想法和建議的通路。同時(shí)，上行溝通又可以通過(guò)這一環(huán)節(jié)達(dá)到管理督控的目的。有效的上行溝通途徑，如：面授Recall、Living Feedback、小組會(huì)議、信息收集與反饋表、意見(jiàn)箱等，須關(guān)注：營(yíng)造上下級(jí)之間良好的信賴關(guān)系。
改善上行信息溝通的五大措施：
1、提問(wèn)：管理者可通過(guò)提出一些有意義的問(wèn)題來(lái)鼓勵(lì)上行溝通；通過(guò)這一措施向員工表明管理層對(duì)員工的看法感興趣；獲得更多的信息，重視員工的意見(jiàn)。開(kāi)放式問(wèn)題(Open Questions)引入一個(gè)廣泛主題，給人們機(jī)會(huì)以不同的方式反應(yīng)。相反，封閉式問(wèn)題(closed questions)聚焦于一個(gè)較窄的主題，請(qǐng)接收者提供一個(gè)較為具體的回復(fù)。
2、傾聽(tīng)：積極的傾聽(tīng)(active listening)并非簡(jiǎn)單的聽(tīng)，它不僅須用耳，且須用心；須幫助接收者理解字面意思，也須理解對(duì)方的情感；好的傾聽(tīng)者，須通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高傾聽(tīng)技能。與員工會(huì)談； 開(kāi)放政策；參加社團(tuán)活動(dòng).
3、與員工會(huì)談：實(shí)現(xiàn)上行溝通的一個(gè)有效辦法：與員工小組會(huì)談；會(huì)上須鼓勵(lì)員工發(fā)言：談?wù)摴ぷ髦械膯?wèn)題、自己的需要、管理中的促進(jìn)或阻礙工作績(jī)效的做法；會(huì)后須注重思想工作，嘗試深入探究員工內(nèi)心的問(wèn)題；近期加上相應(yīng)跟進(jìn)措施，改善員工態(tài)度，實(shí)現(xiàn)留才。
4、開(kāi)放政策：鼓勵(lì)員工向其主管或更高管理層反映困擾他們的問(wèn)題；須營(yíng)建：鼓勵(lì)員工首先找自己主管的溝通氛圍；如果員工的問(wèn)題不能被主管所及時(shí)解決，須務(wù)必營(yíng)建：?jiǎn)T工可訴諸更高管理層的溝通氛圍；管理人員須認(rèn)知：雖然管理者的門是打開(kāi)的，但心理的和社會(huì)的障礙依然存在，大部分員工不愿意進(jìn)門，這是常態(tài)，是管理上須下功夫的地方之一；通過(guò)走動(dòng)式管理，管理者以此發(fā)起與大量員工的系統(tǒng)接觸。
5、參加社團(tuán)活動(dòng)：非正式的臨時(shí)舉辦的娛樂(lè)活動(dòng)可以為非計(jì)劃性的上行溝通提供絕好的機(jī)會(huì)；自發(fā)的信息交流比絕大多數(shù)正式溝通都能更好地反映真實(shí)情況；活動(dòng)中的上行溝通并非主要目的，但卻是所產(chǎn)生的寶貴“副產(chǎn)品”。
