在你任職期間，你會(huì)被要求做許多事情：一般性的職責(zé)，特別的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人項(xiàng)目。你會(huì)有很多機(jī)會(huì)超越他人，顯示你的優(yōu)秀，并向我們證明，我們當(dāng)初聘用你的決定是多么明智。

 

     然而，有一項(xiàng)最重要的職責(zé)，或許你的上司永遠(yuǎn)都會(huì)對(duì)你秘而不宣，但是你在任職期間要始終牢牢地記在心里。那就是企業(yè)對(duì)你的終極期望——永遠(yuǎn)做非常需要做的事，而不必等待別人要求你去做。是的，我們是聘你來(lái)工作的，但更重要的，是讓你為了公司的最大利益而隨時(shí)隨地思考、運(yùn)用你的判斷力并采取行動(dòng)的。

 

     如果此后再也沒(méi)有人向你提及這個(gè)原則，千萬(wàn)別誤以為它不再重要了或者我們改變了看法。我們有可能是在處理繁忙的日常業(yè)務(wù)、在應(yīng)對(duì)沒(méi)有止境的操作變化、在種種爭(zhēng)分奪秒的活動(dòng)中抽不出身來(lái)。我們?nèi)諒?fù)一日的工作實(shí)踐或許會(huì)讓你覺(jué)得這個(gè)原則已不再適用了，但是，不要被這種表象所蒙蔽。

 

     一刻都不要忘記企業(yè)對(duì)你的“終極期望”。在你和我們的雇傭關(guān)系存續(xù)期間，讓它始終伴隨你左右，成為你積極主動(dòng)工作的一盞指路明燈，時(shí)時(shí)刻刻鞭策著你思考和行動(dòng)。只要你是我們的員工，你就擁有我們的許可：為我們共同的最佳利益而積極主動(dòng)地行動(dòng)。在任何時(shí)候，如果你感覺(jué)到我們沒(méi)有做對(duì)事情，沒(méi)有做對(duì)我們大家都有益的事情，請(qǐng)明白地說(shuō)出來(lái)。你擁有我們的許可：有權(quán)在必要的時(shí)候直言不諱，陳述己見(jiàn)，提出你的建議，或是質(zhì)疑某項(xiàng)行動(dòng)或決定。

 

     這并不意味著我們必定會(huì)認(rèn)同你的看法，或是必然改變我們現(xiàn)有的做法；但是，我們將始終樂(lè)于傾聽(tīng)在你看來(lái)什么將有助于更好地達(dá)成我們所追求的成效和目標(biāo)，并在這一過(guò)程中創(chuàng)造一種自助、助人的成功經(jīng)驗(yàn)。如果你想尋求對(duì)既有工作程序的改變，你必須先努力了解既有的工作流程是如何運(yùn)作的（及其原因）。先努力嘗試著在既有的體系開(kāi)展工作，但如果你覺(jué)得這些體系需要改變，那就毫不猶疑地告訴我們。對(duì)于這封信所表達(dá)的主題，歡迎你隨時(shí)和我以及公司中的其他成員展開(kāi)討論，或許我們都將因此更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的終極期望。

 

     很多企業(yè)面臨的問(wèn)題：管理者管得越多，問(wèn)題就越多，怎么辦？ 答案是超越自己，不要帶著過(guò)去的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果去學(xué)習(xí)，那樣你只會(huì)以固有的思維去接受新東西，符合你就接受，沖突的你就反對(duì)。懂得這一點(diǎn)，管理者就要放下領(lǐng)導(dǎo)的架子，制度提前，自我退后，把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程化、制度化，讓員工按制度的要求而不是管理者的指令工作。