2、德服——德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當(dāng)前尤為強調(diào)班組長要以身作則，有奉獻和犧牲的精神。一名管理者只有把以上三者有機地結(jié)合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個班組的靈魂與核心。

    

     三、現(xiàn)代企業(yè)管理者的責(zé)任 

 

     企業(yè)管理經(jīng)營是指有效地運用人力、物力、財力和信息等資源，竭力實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為，而負(fù)責(zé)實施這一行為的人便是管理者。管理者最重要的任務(wù)是完成組織的理想目標(biāo)，取得輝煌的業(yè)績，并對上級負(fù)責(zé)，因此，他必須設(shè)法領(lǐng)導(dǎo)組織。然而，要領(lǐng)導(dǎo)龐大的組織并非易事，首先管理者必須深入掌握組織內(nèi)部的人際關(guān)系；他必須具備能夠帶動他人，并獲得他人誠心合作的本事。帶動他人或得到他人的合作，實際上是一件相當(dāng)困難的事，假使愚昧地低估了它的難易程度，管理者的經(jīng)營可就要四處碰壁了，因為這樣，不僅組織內(nèi)部會產(chǎn)生對立，在帶動別人時，也會發(fā)生水火不相容的情形。首先是管理者與部下的對立。由于管理者的主要任務(wù)是實現(xiàn)組織的目標(biāo)，而部下的主要目的卻是個人需求的完成，這往往在執(zhí)行時會產(chǎn)生必然的對立。所以，如何激發(fā)部下的工作意愿，促使工作業(yè)績顯著上升，便成為管理者首要的工作。

 

    此外，在本部與其它部門之間，往往也會因資源有限而造成利害的沖突與觀點上對立，例如，當(dāng)你想實行某項企劃案時，其它部門的管理者卻自以為是地插上一手；或是由于你理直氣壯地否決其它部門所提出的構(gòu)想而導(dǎo)致兩個部門的不和。對立的火種，可謂永遠不會熄滅。因此，一面致力于充分的溝通，一面與其它部門進行協(xié)調(diào)，也是管理者的重要工作之一。另外，有些對立則產(chǎn)生于管理者與本部門或其它部門的上司之間，或與其它同行的利害沖突上，總之，對立的種類與形式繁多，可謂不勝枚舉。

 

    管理者的每一日說穿了就像是刺猬般的生活。想要互相擁抱取暖時，身上的刺難免會傷及對方，若是遠遠地分開了，又無法達到取暖的目的，所以，無論如何都必須設(shè)法解開這層矛盾。人類是奇妙而復(fù)雜的，十個人有十個人的樣子，一百個人有一百種不同的脾氣。甚至單一的個人也會隨時空的轉(zhuǎn)移而改變自己的想法，你對自我的認(rèn)識和他人對你的了解，往往產(chǎn)生極大的差距。因而，不論何時，或身處何處，對立均是不可避免的自然現(xiàn)象。身為管理者切不可對此種對立狀況采取逃避態(tài)度，因為一旦任由此種情況持續(xù)下去，不但無法發(fā)揮群策群力的效果，導(dǎo)致經(jīng)營業(yè)績節(jié)節(jié)下降，而管理者本身的領(lǐng)導(dǎo)能力也必受到質(zhì)疑。所以，一旦對立形成，管理者就必須當(dāng)機立斷，發(fā)揮談判和說服的能力。

 

    就象刺猬一樣，互相接近到不會有刺痛感發(fā)生的距離，才能對癥解決問題。同樣，在業(yè)的經(jīng)營方面，也只有管理者充分地培養(yǎng)出談判、說服的能力，才可能化解與周圍的對立，創(chuàng)造有利于業(yè)績提高的形勢。

 

    四、企業(yè)管理者如何做到有效聆聽

 

    1、盡量把講話減至最低程度。你講話時，便不能聆聽對方良言，可惜許多人都忽略了這點。 

 

    2、建立協(xié)調(diào)關(guān)系。試著了解你的對手，試著由他的觀點看事情。這是提高聆聽技巧的重要方法之一。

 

    3、表現(xiàn)興趣的態(tài)度。讓對手相信你在注意聆聽的最好方式，是發(fā)問和要求闡明他正在討論的一些論點。

 

    4、簡要說明討論要點，包括主要論點。這是有效的溝通方法，不過在簡述要點時不要做詳論和批判。

 

    5、溝通。表達意見感受而不是給人以深刻印象。 

 

    6、盡力互相了解溝通的意見。謹(jǐn)記簡單原則，使用簡單易懂的常用字。 

 

    7、分析對方。端詳對方的臉、嘴和眼睛。將注意力集中于對方的外表。這能幫助你聆聽，同時，能完全讓對手相信你在聆聽。

 

    8、對準(zhǔn)焦點。試著將注意力集中于對手談話的要點。努力地檢查、思索過去的故事、軼事和統(tǒng)計資料，以及確定對手談話的本質(zhì)。 

 

    9、抑制爭論念頭。你和你的對手所以為對手，意味著你們之間必有意見不一致之處。然而，打斷他的談話，縱使只是內(nèi)心有此念頭，也會造成溝通的陰影。學(xué)習(xí)控制自己，抑制自己爭論的沖動。放松心情，記下要點以備一會兒討論之用。 

 

    10、不要臆測。臆測幾乎總是會引導(dǎo)你遠離你的真正目標(biāo)。所以，你要盡力避免對你的對手做臆測。不要臆測他想用眼光的接觸、面部的表情來唬住你。有時候臆測可能是正確的。不過最好盡可能避免，因為臆測常是溝通的障礙。

 

    11、不要立即下判斷。人往往立即下結(jié)論，所以保留對對手的判斷很多：直到事實清楚、證據(jù)確鑿。注意自己的偏見：既使是思想最無偏見的人也不免心存偏見。誠實地面對、承認(rèn)自己的偏見，并且聆聽對手的觀點，容忍對方的偏見。 

 

   12、做筆記。做筆記不但有助于聆聽，而且有集中話題及取悅對方的優(yōu)點。如果有人重視你所說的話并做筆記，你不會受寵若驚嗎?

 

    13、使用自己的話語查證于對方。要避免任何可能誤會的最好方法，是把主要利益用“自己”的話表達，由對方加以證實。只有運用此方法，你才能正確地溝通。除上述要點外，還有一些特別的口頭線索。在一典型的談判會議中，這些口頭線索常被提到。注意阻撓正常談話應(yīng)有的順暢的突發(fā)話語。注意引起對手不安、不自然的措詞，或任何收不到反饋的說法。