溝通的關(guān)鍵就像就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰.公正.有說(shuō)服力。所以在另一只手上我們需要傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。 

 

            

 

     越過(guò)溝通障礙：

 

     最大的障礙是思維定式:我們的父母和對(duì)我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢(shì).以及看待世界的方式。

 

     克服彼此間的不協(xié)調(diào)：因?yàn)槿耸怯胁町惖模@些差異在交流中都會(huì)形成障礙。認(rèn)識(shí)障礙會(huì)幫助我們克服它們，我們可以通過(guò)詢問(wèn)，變化信息，調(diào)整我們的語(yǔ)速和音量來(lái)獲得理解。

 

     表達(dá)真誠(chéng)的高招：

 

     表達(dá)看法或建議、要求時(shí)，話講的慢一些，容易給人誠(chéng)實(shí)的印象。說(shuō)話很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。有十足理由的觀點(diǎn)或要求，如能以輕聲的口氣說(shuō)，就會(huì)較容易讓人相信和接受。與人交談的時(shí)候，上半身.往前傾斜，可表現(xiàn)出你對(duì)交談?wù)吆退徽勈碌臐夂衽d趣。“星期日也無(wú)妨，隨時(shí)隨地聽(tīng)您的吩咐。”這句話可使對(duì)方感覺(jué)到你的誠(chéng)意。認(rèn)真時(shí)，有認(rèn)真的表情，可笑時(shí)，則盡量去笑，會(huì)給人良好的印象。與客人或朋友、同事握手時(shí)，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。恪守在談話間所訂的諾言，可增強(qiáng)對(duì)方認(rèn)為你是很誠(chéng)實(shí)的印象。以手勢(shì)配合講話，比較容易把自己的熱情傳達(dá)給對(duì)方。 

 

    古今中外，人際交往具有一般性的和共同的準(zhǔn)則，如奸詐的人，無(wú)論走到那里，都很難贏得好的人緣。但是，由于文化、傳統(tǒng)等方面的因素，中外人際交往的準(zhǔn)則也存在差異，有的在西方可以讓人接受的品行、習(xí)慣，如果照搬到中國(guó)就可能不招人喜歡。所以，我們有必要搞清中國(guó)文化的背景，搞清中國(guó)人到底喜歡什么樣的人，為自己的人際關(guān)系的建立找準(zhǔn)定位。

 

    溝通中的批評(píng)藝術(shù)：

 

    在批評(píng)別人時(shí)應(yīng)掌握正確的方法和藝術(shù)，做到“攻人之惡勿太嚴(yán)”。“暗渡陳倉(cāng)”，即撇開(kāi)面對(duì)面的直接交鋒，通過(guò)其他途徑達(dá)到批評(píng)的目的?？突f(shuō)：“如果我們想改變?nèi)?，而又不能冒犯人，也不引人反?rdquo;，就應(yīng)該“間接地提醒人們的錯(cuò)。要保留“面子”，首先避免在大庭廣眾之下訓(xùn)斥部下?，斃?凱在《掌握人性的管理》一書(shū)中談到：在有第三者在場(chǎng)的時(shí)候，批評(píng)一個(gè)人是不可原諒的錯(cuò)誤。但是，我曾經(jīng)遇到許多經(jīng)理，當(dāng)他們對(duì)著一群人員講話的時(shí)候，常常會(huì)指名道姓批評(píng)其中的一個(gè)人。我很難想出比這個(gè)更打擊人心的做法。她認(rèn)為這樣必然招致下級(jí)的怨恨。對(duì)缺點(diǎn)不嚴(yán)重的下級(jí)進(jìn)行批評(píng)，更不該大張旗鼓，而應(yīng)當(dāng)和風(fēng)細(xì)雨。要給對(duì)方留有余地，即點(diǎn)到為止，讓人反思，促人反省。要鼓勵(lì)為先，美國(guó)著名的心理學(xué)家卡孔拉在著作中說(shuō)：“即使某人的表現(xiàn)（或錯(cuò)誤）使你非常失望，讓他把你的想法聽(tīng)進(jìn)去是很重要 的。所以，要從積極鼓勵(lì)的話開(kāi)始。

 

    溝通中贊美的藝術(shù)：

 

    衣：合潮流符時(shí)尚 、穿著得體品位獨(dú)特有品位有格調(diào)價(jià)值連城、 別出心裁、別樹(shù)風(fēng)格、氣宇軒昂、好的身材也要有好的裝扮來(lái)襯托、“可否告訴我您是如何學(xué)會(huì)這樣得體的穿衣哲學(xué)？”；

 

    食：美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心獨(dú)運(yùn)、十全十美、有口皆碑、名不虛傳、垂涎三尺、高朋滿座、龍肝風(fēng)髓；

 

    ?。汗派畔?、格局大方、布置高貴、有個(gè)性、“麻雀雖小五臟俱全”、溫馨可愛(ài)、面面俱到、鬼斧神工、美倫美奐、煥然一新、金玉滿堂、福地人杰、“您的住家有一種特別的風(fēng)格看起來(lái)很優(yōu)雅、高尚、室內(nèi)的擺設(shè)蠻獨(dú)特、看得出主人匠心獨(dú)運(yùn)、慧眼獨(dú)具”；

 

    行：豪華舒適、襯托身份地位、一帆風(fēng)順、有派頭、馬到成功、鵬翅高展；

 

    外表：光鮮亮麗、充滿生氣、魅力無(wú)限、帥極了、年輕漂亮、帥氣、美麗、風(fēng)度翩翩、風(fēng)采神揚(yáng)、一表人才、親切感、和善、熱誠(chéng)、氣質(zhì)不凡、亮麗動(dòng)人、活潑朝氣、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、駐顏有術(shù)、千嬌百媚、國(guó)色天香、目如秋水、氣宇軒昂；

 

    內(nèi)在：氣質(zhì)高貴、氣質(zhì)不凡、舉止優(yōu)雅、學(xué)富五車、學(xué)識(shí)豐富、德高望重、慈祥和藹、聰明伶俐、才高八斗、富愛(ài)心、雪中送炭、刻苦耐勞、桃李滿天下、成熟穩(wěn)健、嫵媚、知書(shū)達(dá)理、溫文儒雅、人才出眾、一字千金、不同凡響、能文能武、雄才大略。

 

    經(jīng)理：運(yùn)籌帷幄、經(jīng)營(yíng)有道、領(lǐng)導(dǎo)有方、大刀闊斧、明察秋毫、先見(jiàn)之明、以身作則；