1、按時間流程順序可改編成——營業(yè)廳禮貌遞接物品行為規(guī)范五步法：

     第一步：目視對方

     第二步：面帶微笑

     第三步：起身而立，主動上前

     第四步：方便客戶、使用雙手

     第五步：感謝客戶

 

     2、還是按時間流程可改寫成——禮貌遞接歌：

     目視對方，含笑意；

     起身上前，雙手遞；

     真誠感謝，送客離

 

   3、按結(jié)構(gòu)組成，如圖：

    以上就是昨天案例的參考答案，當(dāng)然，還可以有其他答案，比如按重要程度也可以進(jìn)行分類，就看我們需要什么了，大家可以回去思考一下。今天我們就不分享新的知識內(nèi)容，就針對前面幾天所分享的內(nèi)容進(jìn)行一次復(fù)盤。在第一天，我分享了《金字塔原理》這本書中最核心的內(nèi)容，包括金字塔原理是什么，應(yīng)用的注意事項有哪些，以及如何應(yīng)用金字塔原理去組織和表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)。

 

         

 

    在組織自己的思想和觀點(diǎn)時，我們可以自下而上的去總結(jié)概括出想要表達(dá)的觀點(diǎn)思想，這個過程包括四個步驟：

     第一步，識別我們所知道信息中的事實(shí)與個人觀點(diǎn)或判斷；

     第二步，找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對應(yīng)關(guān)系；

     第三步，構(gòu)建結(jié)構(gòu)性關(guān)系圖；

     第四步，概括出想要表達(dá)東西的主題。

 

     就如在小劉如何匯報的案例中一樣，在對匯報形式和內(nèi)容時，我們就是應(yīng)用這樣的步驟對小劉最開始雜亂無章的信息進(jìn)行處理，最后總結(jié)概括出結(jié)論，這便是我們自下而上的組織思考步驟。    而當(dāng)我們要進(jìn)行思想、觀點(diǎn)的表達(dá)時，就要用到自上而下的形式進(jìn)行表達(dá)，先說觀點(diǎn)結(jié)論，然后用分類的方法去找到支撐這些觀點(diǎn)結(jié)論的論據(jù)，最終呈現(xiàn)出思想觀點(diǎn)的整體結(jié)構(gòu)。在這個過程中，我們了解了表達(dá)的三要素（思想、修辭、邏輯），知道了結(jié)論先行的職場表達(dá)原則，同時也學(xué)會了用分類的方法去增強(qiáng)記憶和結(jié)構(gòu)思考（四種分類方式和兩個分類原則），這樣便將復(fù)雜的事物以結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)，讓事情和問題清晰化、簡單化。

 

     雖然這樣看來我們表達(dá)的思路清晰了，但是要知道，我們所要表達(dá)的東西是給別人看或聽的，而你傳遞的東西卻吸引不到別人，這是一件很讓人尷尬的事情，那么如何避免這種尷尬了？這就是《金字塔原理》中如何寫序言的內(nèi)容，這方面的方法內(nèi)容，我會在后面的時間再給大家分享，今天就到這里，謝謝！文\清源塘讀書會蔣潤