現(xiàn)代社會(huì)對(duì)管理者的要求越來越高，越來越多的企業(yè)老板對(duì)管理者的培訓(xùn)加倍重視，近日，重慶某工程咨詢企業(yè)舉辦《陽光心態(tài)與高效執(zhí)行》培訓(xùn)，以下為課程節(jié)選：管理者如何解決問題：一般管理者在徹底分析與界定問題之前，便做出解決方案。B.F.Skinner:任何你鼓勵(lì)的行為，都會(huì)受到強(qiáng)化。對(duì)一名管理者來說：你做得越多，人家會(huì)給你越多的任務(wù)；越是趕上進(jìn)度，就落后得越嚴(yán)重。（只適用于管理工作，不適合技術(shù)工作）所以在決定猴子是誰的之前，不要讓猴子跳到你的背上。在任何時(shí)候，幫助下屬解決下屬問題的時(shí)候，絕對(duì)不能把問題變成自己的問題。事實(shí)上，如果你背了下屬的猴子，而你的時(shí)間又是有限的，那么你就是在耽誤部署，你就是他們挫折的來源。對(duì)下屬來說，工作過量和挫折，挫折更要人命。安肯自由量表：等待指示、請(qǐng)示要做什么、建議，等待裁示再行動(dòng)、行動(dòng)，但須裁示再行動(dòng)、獨(dú)立行動(dòng)，例行性報(bào)告、對(duì)管理者來說：禁止第一層級(jí)：讓員工去除“等你指示他們做些什么”的習(xí)慣、（除非老板看到績(jī)效，否則根本沒有績(jī)效產(chǎn)生）和禁止第二層級(jí)：最重要的就是有效訓(xùn)練,因?yàn)橛?xùn)練示培養(yǎng)人才的基本。不能只是一再地將猴子丟給部屬。必須先確定部署有能力管得住猴子。這就是秘訣，盡可能在部署處理得范圍內(nèi)，給與對(duì)等得責(zé)任與行動(dòng)自由。讓他們獨(dú)立工作，但在他們需要你協(xié)助時(shí)，務(wù)必要在他們身邊。―――讓你的部屬更多成長和擔(dān)負(fù)責(zé)任的機(jī)會(huì)。

 

 

         

 

      西點(diǎn)軍校畢業(yè)生，阿爾巴馬爾大學(xué)校長杰克曾經(jīng)在自傳里說：“我發(fā)現(xiàn)幾個(gè)下屬習(xí)慣性地把他們所有的問題都交到我這里，讓我做決定。一開始，他們對(duì)我很失望，因?yàn)槲腋淖兞怂麄兊牧?xí)慣，把他們送出門，但問題仍留在他們肩上，我樂于和他們討論，提出建議，一起分析問題，但是，我不愿意負(fù)責(zé)解決他們職責(zé)范圍內(nèi)的問題。” 但不久以后，他們不用我堅(jiān)決要求，就開始重新行使自己的權(quán)力。我付出的代價(jià)是，他們處理的結(jié)果偶爾與我希望的不一致。但是，對(duì)于建成一個(gè)愿意并且能夠相互依賴、協(xié)調(diào)行動(dòng)的高效團(tuán)隊(duì)而言，付出如此代價(jià)既不是浪費(fèi)又十分必要。

 

      人人都在逃避風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任！所以必須建立一對(duì)一的責(zé)任，把“我們”的責(zé)任，變成“我”的責(zé)任！凡是計(jì)劃的就一定要有結(jié)果，哪怕是階段性的結(jié)果；凡是對(duì)結(jié)果的質(zhì)詢都要有明確的責(zé)任人，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲！只有把后果和責(zé)任始終綁定在下屬身上，責(zé)任才是真正的責(zé)任。

 

      所謂流程，就是事先做什么，事中做什么，事后做什么。流程是把說的變成做的唯一有效途徑。比如說采購，我們可以在流程中提出一系列的標(biāo)準(zhǔn)。采購之前要做什么？首先你要確定標(biāo)準(zhǔn)，然后找到盡可能多的供應(yīng)商，根據(jù)你確定的供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)，比如樣品初檢、報(bào)價(jià)、質(zhì)量、交貨期等等，列一個(gè)單子，然后把這些供應(yīng)商在同等情況下，評(píng)分選擇，最后通過對(duì)比，確定三家供應(yīng)商。在確定三家之后，原則上以一家為主，另外兩家為輔，按一定比例采購，這樣一旦其中任何一家出問題，我們可以有相應(yīng)的對(duì)應(yīng)措施。有了這一套流程，原則上，你就可以大膽鼓勵(lì)員工主動(dòng)做事，甚至邊做邊匯報(bào)，愈是有規(guī)則，就愈是有員工做事的自由。你有了流程，員工主動(dòng)做事，同時(shí)，你可以通過流程來檢查他在關(guān)鍵點(diǎn)上做得怎么樣了？這樣既保證了你從組織目標(biāo)上對(duì)事情進(jìn)行結(jié)果的控制，同時(shí)，又使員工能承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

 

     在戰(zhàn)場(chǎng)上，軍隊(duì)無論是在勝利還是在失敗時(shí)，戰(zhàn)士都必須堅(jiān)守崗位，這是一名戰(zhàn)士的責(zé)任所在，不容違反。在商場(chǎng)上，企業(yè)無論是在贏利還是在虧損時(shí)，都必須誠實(shí)守信，這是一家企業(yè)基業(yè)長青的基石，不容踐踏。在生活中，一個(gè)人無論是在富有還是在貧窮時(shí)，都必須以信取人，這是做人的底線，不容忘記。

 

     作為一支軍隊(duì)必須明白一個(gè)道理：無論是地形復(fù)雜、氣候惡劣、對(duì)手強(qiáng)大、部隊(duì)不精、裝備不良等諸多不確定因素，都不是你失敗的理由，因?yàn)槭【鸵馕吨劳觥?/div>