一、關(guān)于績(jī)效的的認(rèn)知

 

    員工績(jī)效目標(biāo)是部門績(jī)效目標(biāo)與員工崗位職責(zé)的結(jié)合，其內(nèi)容以經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)為主，兼顧工作計(jì)劃完成率，其中經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)與員工崗位密切相關(guān)，關(guān)系到公司、部門整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，故為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）。

 

     二、MBO與KPI

 

    工作計(jì)劃完成率指標(biāo)（MBO）是對(duì)具有較強(qiáng)的項(xiàng)目性和階段性的工作，按月（季）制定工作計(jì)劃，月（季）末對(duì)照進(jìn)行檢查考核的指標(biāo)。本部門將員工MBO指標(biāo)綜合到員工KPI指標(biāo)內(nèi)，故本辦法中均以KPI指標(biāo)體現(xiàn)。

 

               

 

    部門支撐管理人員年度績(jī)效目標(biāo)于部門績(jī)效目標(biāo)確定后由部門負(fù)責(zé)人與支撐管理人員在充分溝通的基礎(chǔ)上共同協(xié)商制定，所有員工績(jī)效目標(biāo)經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，簽定績(jī)效目標(biāo)協(xié)議。

 

     三、績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的關(guān)鍵

 

     績(jī)效目標(biāo)協(xié)議訂立后，員工應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，確保工作目標(biāo)的完成，部門分管負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況按時(shí)核實(shí)員工工作情況（重要工作計(jì)劃按月或按階段進(jìn)行追蹤），各班組（項(xiàng)目組、網(wǎng)點(diǎn)）每月召開(kāi)一次績(jī)效改善工作會(huì)，采取雙向溝通模式，了解員工績(jī)效難點(diǎn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)。

 

     1、員工績(jī)效目標(biāo)以季度為考評(píng)周期，部門季度績(jī)效指標(biāo)公布后一個(gè)工作日內(nèi)，部門分管負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行溝通，并將得分情況交部門評(píng)議。

 

     2、員工績(jī)效目標(biāo)一經(jīng)訂立，原則上不予變動(dòng)，在部門總體目標(biāo)任務(wù)發(fā)生變化或人員變動(dòng)的情況下，員工應(yīng)與直接主管人員及時(shí)就績(jī)效目標(biāo)的調(diào)整達(dá)成一致，并將修訂后的績(jī)效目標(biāo)報(bào)部門經(jīng)理審批。

 

     3、部門按照指標(biāo)層次不同，設(shè)置不同的指標(biāo)完成數(shù)據(jù)確認(rèn)渠道。其中各班組（項(xiàng)目組、網(wǎng)點(diǎn)）、管理人員指標(biāo)完成數(shù)據(jù)由部門考評(píng)工作組負(fù)責(zé)公布、確認(rèn)，并報(bào)部門考評(píng)工作組認(rèn)可。按照指標(biāo)類別不同，經(jīng)濟(jì)效益類數(shù)據(jù)按照公司財(cái)務(wù)部季度公布的結(jié)果執(zhí)行；部門內(nèi)各班組（項(xiàng)目組、網(wǎng)點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)服務(wù)類指標(biāo)完成數(shù)據(jù)由主業(yè)公司各相關(guān)部門按系統(tǒng)記錄及部門檢查結(jié)果公布。

 

     4、部門成立工作檢查小組。檢查組主要負(fù)責(zé)組織、執(zhí)行相關(guān)工作的檢查(含安全檢查)、完成檢查結(jié)果報(bào)告、為相關(guān)指標(biāo)完成情況提供計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，檢查組需在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的當(dāng)個(gè)工作日內(nèi)與問(wèn)題所在班組（項(xiàng)目組、網(wǎng)點(diǎn)）的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，確認(rèn)檢查結(jié)果。問(wèn)題所在班組（項(xiàng)目組、網(wǎng)點(diǎn)）的負(fù)責(zé)人應(yīng)在檢查結(jié)果公布后五個(gè)工作日內(nèi)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并向分管部門領(lǐng)導(dǎo)及檢查工作組上報(bào)整改結(jié)果，由檢查組作為下次例行檢查的項(xiàng)目進(jìn)行核查。

 

     5、檢查組成員應(yīng)在檢查結(jié)果確認(rèn)后第一個(gè)工作日將電子版的檢查結(jié)果數(shù)據(jù)報(bào)送部門綜合管理，綜合管理匯總后在兩個(gè)工作日內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理審核后予以公布。對(duì)于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）得分率連續(xù)兩次低于70%的，按不能勝任本崗位工作進(jìn)行末位淘汰，根據(jù)公司規(guī)定實(shí)行待崗或與其解除勞動(dòng)關(guān)系。

 

     6、年度考評(píng)對(duì)員工實(shí)行全面評(píng)價(jià)，全面評(píng)價(jià)指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度、工作改善等。工作態(tài)度：指員工在工作崗位上所表現(xiàn)出來(lái)的積極性、紀(jì)律性、協(xié)作性、責(zé)任心等。工作能力：指員工為做好本職工作所須具備的各項(xiàng)能力，主要包括本崗位應(yīng)具備的相關(guān)知識(shí)水平、表達(dá)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、理解判斷能力、綜合分析能力以及開(kāi)拓創(chuàng)新能力等。工作業(yè)績(jī)：指員工履行崗位職責(zé)、完成績(jī)效目標(biāo)的進(jìn)度、質(zhì)量和效果。工作改善：指員工為提高工作績(jī)效，在工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面所取得的進(jìn)步。

 

     7、年度績(jī)效考評(píng)積分結(jié)果按正態(tài)分布評(píng)定員工績(jī)效等級(jí)，績(jī)效等級(jí)分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等級(jí)，原則上被評(píng)為“優(yōu)秀”的員工不得超過(guò)員工總數(shù)的20%，被評(píng)為“基本稱職”的員工不得超過(guò)員工總數(shù)的10%，被評(píng)為“不稱職”的員工為考評(píng)得分最后一名。

 

     8、績(jī)效考核結(jié)果是進(jìn)行薪酬分配、崗位調(diào)整、員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、勞動(dòng)合同管理等的重要依據(jù)。對(duì)于績(jī)效考核等級(jí)為“優(yōu)秀”的員工，在同類崗位中，優(yōu)先推薦參評(píng)年度先進(jìn)，并由部門申報(bào)公司，采用多元化的激勵(lì)方式予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于績(jī)效考核等級(jí)為“基本稱職”的員工，扣減績(jī)效工資、次年月工資按崗位工資的5%降低執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并由相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行警示、誡勉談話，同時(shí)可根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況轉(zhuǎn)換用工類型、實(shí)行待崗或與其解除勞動(dòng)關(guān)系。對(duì)于年度考核結(jié)果為“不稱職”的員工，扣減績(jī)效工資、次年月工資按崗位工資的10%降低執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并可根據(jù)公司規(guī)定實(shí)行待崗或與其解除勞動(dòng)關(guān)系。