一、服務(wù)體系建設(shè)的四大核心任務(wù)

 

     客戶滿意度提升，客戶日常關(guān)懷，創(chuàng)造客戶感動(dòng)，客戶潛在價(jià)值獲取。

 

  

    二、建立服務(wù)流程的好處

 

    1、保證相對(duì)優(yōu)秀的工作品質(zhì)。

 

    2、讓新員工更快的適應(yīng)工作減少管理成本。

 

    3、提升員工的職業(yè)化程度。

 

    4、一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)多人受益建系統(tǒng)建流程。

 

    5、擺脫對(duì)人的依賴提供改善的依據(jù)。

    

    6、績(jī)效考核變得有標(biāo)準(zhǔn)可循。

 

 

    三、將客戶感動(dòng)率變成考核指標(biāo)

   

    1、進(jìn)行感動(dòng)客戶的項(xiàng)目策劃， 超越客戶的期望值，符合客戶需求，個(gè)性化的方式，發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的真誠(chéng)。

 

    2、要求跟客戶直接接觸的員工每周至少做一件感動(dòng)客戶的事，是指以客戶為中心，尊重人的本質(zhì)，維護(hù)人的利益，滿足人的需求，客戶日常關(guān)懷：我們主動(dòng)與客戶進(jìn)行的以滿足客戶感性需求和心理需求為目的的持續(xù)互動(dòng)。 

 

    3、每次周會(huì)進(jìn)行客戶感動(dòng)事件的總結(jié)和宣導(dǎo)。

    

    4、給予員工一定的客戶感動(dòng)費(fèi)用自主權(quán)。

    

    5、對(duì)感動(dòng)客戶次數(shù)最多的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。