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管理干部應(yīng)與下屬有足夠的“情感交流”
發(fā)布時(shí)間:2022-09-12 15:29:08 發(fā)布者:鐵贏企管
在10多年前,我在重慶聽(tīng)了一位培訓(xùn)老師講客戶服務(wù)課,老師說(shuō)好的服務(wù)“服務(wù)源自多次難忘的情感交流”,當(dāng)時(shí)真的是太喜歡這句話了,我覺(jué)得老師把服務(wù)總結(jié)得太到位,是的,做服務(wù)如果無(wú)法激發(fā)客戶的情緒,帶動(dòng)客戶的情感是很難把服務(wù)做到位的,無(wú)論是給客戶的一個(gè)短信,朋友圈的一次點(diǎn)贊,一個(gè)生日禮物,還是產(chǎn)品本身的服務(wù),都是在與客戶的情感銀行中儲(chǔ)值。
后來(lái)當(dāng)我開(kāi)始講管理培訓(xùn)課程的時(shí)候,我把這句話引用到了員工的激勵(lì)培訓(xùn)課堂,其實(shí),團(tuán)隊(duì)要凝聚力,員工要有忠誠(chéng)度,其實(shí)也需要團(tuán)隊(duì)成員之間,上級(jí)和下級(jí)之間有“多次難忘的情感交流”,在我企業(yè)帶隊(duì)伍過(guò)程中,我的團(tuán)隊(duì)都是組建最快,穩(wěn)定性最高,韌勁最強(qiáng)的,現(xiàn)在看來(lái)跟當(dāng)時(shí)的情感鏈接有莫大關(guān)系。
在企業(yè)層面,做員工的激勵(lì)一定是多方面,很多企業(yè)管理者抱怨說(shuō),現(xiàn)在員工好現(xiàn)實(shí),只看錢,其實(shí),是我們管理者在錢之外的層面跟下屬的交流做的太少,比如,當(dāng)時(shí)我對(duì)中基層管理者有一個(gè)要求,給每一個(gè)入職的員工都要建檔案,像建客戶資料一樣,生日,家庭背景,甚至配偶信息.....,要像服務(wù)客戶一樣服務(wù)下屬,員工入職有歡迎會(huì),員工離職還有歡送會(huì),絕不允許人走茶涼的情況出現(xiàn),甚至我們的員工聚會(huì)還會(huì)邀請(qǐng)離職員工,這是很多企業(yè)根本無(wú)法想象的,正是因?yàn)檫@些“難忘的情感交流”,我們的團(tuán)隊(duì)才走得穩(wěn)健,企業(yè)員工離職也不會(huì)影響現(xiàn)有的員工,而管理團(tuán)隊(duì)也變得相對(duì)輕松。
(文\鐵小鐵 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處“鐵贏官網(wǎng)”)