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培訓講師如何處理現(xiàn)場突發(fā)情況
發(fā)布時間：2017-05-31 17:07:48 發(fā)布者：鐵贏企管
1、學員在上課時隨便進進出出怎么辦？
開課之前，有約在先；
聲明“磨刀不誤砍柴功”的道理；
規(guī)定，可以出去，但必須等下一節(jié)課再進來，將此規(guī)定張貼在教室門外側；
在公司內培養(yǎng)“封閉式學習”的習慣和文化氛圍。
2、上課時學員打手機或手機響怎么辦？
暫時停止講課，等他打完電話；
重申關閉手機或靜音；
可制定“游戲規(guī)則”暫時收上所有學員的手機，由培訓服務人員代為接聽和記錄。
3、上課時有人竊竊私語怎么辦？
目光掃視，重申課堂紀律；
友善提醒他們可下課討論；
調動學員互相約束；
暫停休息，并反饋給培訓服務人員，協(xié)助紀律管理。
4、上課時有人打瞌睡怎么辦？
提高音量或改變邏輯重音；
提問旁邊的學員；
講一個笑話或故事；
做個集體游戲或伸個懶腰；
進入研討狀態(tài)，由組長提醒；
5、對于企業(yè)培訓講師提問，學員冷場怎么辦？
重復所提問的問題；
對所提問題給予提示；
指定某人回答。
6、學員回答不正確、跑題或漫無邊際怎么辦？
肯定該學員的發(fā)言行為，詢問其他學員是否有不同的答案；
給予適當?shù)奶崾?，再次提問?/div>
可能是我的話把你引出了主題，我再重復一下我們的主題……；
友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上”。
7、如何應付與講師調侃的學員？
知道學員是善意的，不要太認真；
自我解嘲，輕松化解；
及時回到主題，提醒他/她不要再追究下去；
不要過多的注視他/她，被他/她左右。
8、如何應付跟講師“唱反調”的學員？
傾聽微笑、避重就輕，課后再論；
保持良好心態(tài)，不要讓自己的情緒太受影響；
切不可以反應過敏，應對方法抱歡迎的態(tài)度，感謝他有不同的看法
盡量以幽默，輕松的方式化解
問問大家同意不同意他/她的意見，有沒有不同的看法，巧妙轉移“對立面”。
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