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重慶一貿(mào)易企業(yè)《專業(yè)銷售天龍八步》培訓(xùn)
發(fā)布時間：2017-07-20 15:44:37 發(fā)布者：鐵贏企管
銷售是可以復(fù)制的流程，而非藝術(shù)，企業(yè)應(yīng)引進專業(yè)機構(gòu)加強對銷售員的培訓(xùn)，近日，重慶一貿(mào)易企業(yè)特邀請鐵贏（中國）首席培訓(xùn)師盧文平先生講授《玩賺銷售天龍八步》課程，以下為課程內(nèi)容節(jié)選：
傾聽的三大原則和十大技巧
一、耐心
不要打斷客戶的話頭。
記住，客戶喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。
學(xué)會克制自己，特別是當(dāng)你想發(fā)表高見的時候。而是讓客戶說話。
二、關(guān)心
帶著真正的興趣聽客戶在說什么。
要理解客戶說的話，這是你能讓客戶滿意的唯一方式。
讓客戶在你腦子里占據(jù)最重要的位置。
三、別一開始就假設(shè)明白他的問題
永遠不要假設(shè)你知道客戶要說什么。
在聽完之后，問一句：“你的意思是……”，“我沒理解錯的話，你需要……”等，以應(yīng)證你所聽到的。
聽的三步曲
第一步 準(zhǔn)備
客戶找你洽談或傾訴或投訴的時候，你要做好如下準(zhǔn)備：
1、給自己和客戶都倒一杯水。
2、盡可能找一個安靜的地方。
3、讓雙方都坐下來。
4、記得帶筆和記事本。
第二步 記錄
記錄客戶的談話，除了防止遺忘外，還有以下好處：
1、具有核對功能。核對你聽的與客戶所要求的有無不同的地方。
2、日后工作中，可根據(jù)記錄，檢查是否完成了客戶的需求。
3、可避免日后如“已經(jīng)交待了”“沒聽到”之類的紛爭。
第三步 理解
要檢驗理解你所聽到的與客戶所要求的并無不同，要注意以下幾點：
1、不清楚的地方，詢問清楚為止。
2、以具體的、量化的方式，向客戶確認談話的內(nèi)容。
3、要讓客戶把話說完，再提意見或疑問。
4、5W1H法
