STAR反饋技巧

 

       一個簡單的方法來提醒你提供全面而具體的反饋就是使用“STAR”, STAR是處境或工作任務(wù)、行動及結(jié)果等幾個英文單詞首字母組成的縮寫詞。 ST—處境或任務(wù)。 是什么問題、商機(jī)、挑戰(zhàn)或任務(wù)？

 

       A—行動。

       處理這種情況或任務(wù)時說了或做了些什么？就發(fā)展型反饋而言，這

       個人或團(tuán)隊說了或做了哪些無效的事情？

       R—結(jié)果。

       個人或團(tuán)隊的行為帶來了哪些好的或壞的變化？這些變化產(chǎn)生了什么影響或結(jié)果？

 

       你可以通過這種方式提供兩種類型的反饋：

        ——正面反饋，即指出個人或團(tuán)隊哪些地方做得好；

        ——發(fā)展型反饋，即引導(dǎo)個人或團(tuán)隊尋求更有效的工作方式。

 

       當(dāng)你使用STAR做發(fā)展型反饋時，你還要描述：

       ——一個可選方案，即個人或團(tuán)隊可以從不同的角度來說或作某件事。

       ——這個可選方案可能產(chǎn)生的更好的工作結(jié)果。

 

       小孩子放學(xué)了，一進(jìn)門跟媽媽說，“今天考試”。“你考幾分啊”？“六十分”。“啪”一巴掌，小孩一邊哭一邊說，“全班只有一個人及格”。“你得了，你還有話說”？“啪”又是一巴掌。小孩真倒霉，不過也怪他不會講話，如果他換個次序，一進(jìn)門先跟媽媽說，“今天考試好難哦，全班都不及格，只有一個人及格”。“誰啊”？“我”。“幾分啊”？“六十分”，你說就說的話是一樣的，效果差很多啊。就算他媽媽還是覺得分?jǐn)?shù)少才六十分，也不至于一巴掌啊，搞不好后來想想孩子其實(shí)拿了第一名耶，還嘉獎一番呢。

 

      影響范圍就象肌肉，因運(yùn)動而結(jié)實(shí)、粗壯，反之則會萎縮。當(dāng)人將焦點(diǎn)放在他們能影響的事上，便可以擴(kuò)展知識和經(jīng)驗(yàn)，使自己成為值得信任的人，進(jìn)而增大影響范圍。但是當(dāng)把焦點(diǎn)放在無法控制的事上，將沒有時間和能量用在可以影響的事情上，結(jié)果影響范圍縮小了。