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重慶一呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)《預(yù)備總監(jiān)特訓(xùn)營(yíng)》培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間：2018-04-25 15:29:43 發(fā)布者：鐵贏企管
從主管到總監(jiān)的晉升過程是人生的一大成長(zhǎng)，也是企業(yè)管理者面臨的挑戰(zhàn)，在這個(gè)階段，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)管理人員的培訓(xùn)輔導(dǎo)，近日，重慶某呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)舉辦《預(yù)備總監(jiān)特訓(xùn)營(yíng)》培訓(xùn)，以下為課程節(jié)選：
一、晉升之前請(qǐng)思考以下問題:
1、當(dāng)您是營(yíng)銷員時(shí)，您期望您的總監(jiān) 在哪些方面給您幫助？
2、當(dāng)您是營(yíng)銷員時(shí)，您的總監(jiān)在哪些方面給您最多的幫助？
3、身為一名總監(jiān)你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面協(xié)助您的屬員？
4、您身為一名總監(jiān)，您為您的屬員提供了哪些幫助？
二、管理者需要了解下屬的心聲：
1、輔導(dǎo)：請(qǐng)告訴我一個(gè)非常明確可行的方法來(lái)增加我的業(yè)績(jī)。成功是可以復(fù)制的，而簡(jiǎn)單的是最容易復(fù)制的。最好多講例子。
2、溝通：當(dāng)我表現(xiàn)不好時(shí),請(qǐng)了解我的真正原因，請(qǐng)不要妄加判斷，更不要對(duì)我冷言冷語(yǔ)或不聞不問。主管不要掉進(jìn)自我判斷的陷井總經(jīng)理看重的是結(jié)果，總監(jiān)需看重的是過程。業(yè)績(jī)不好不一定是我不勤奮我最討厭的話：你怎么這么笨。
3、激勵(lì)：請(qǐng)激發(fā)我的工作熱情，我并不是不想工作，主要是客戶的拒絕使我傷透了心，請(qǐng)您不要再指責(zé)我、批評(píng)我了。我一遇到挫折就容易喪失信心激勵(lì)是個(gè)持續(xù)性的工作我希望得到的是指點(diǎn)而不是指指點(diǎn)點(diǎn)。
4、監(jiān)督：請(qǐng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)我的失誤并及時(shí)予以修正，協(xié)助我養(yǎng)成定期做計(jì)劃及總結(jié)的習(xí)慣。關(guān)懷有賴于對(duì)我的關(guān)注關(guān)注體現(xiàn)在對(duì)我的關(guān)照關(guān)注的是我的活動(dòng)而不是我的本人。
5、評(píng)估：請(qǐng)不要把管理的焦點(diǎn)只集中在成果，因?yàn)槌晒灰欢苷鎸?shí)反映出我的活動(dòng)量。請(qǐng)協(xié)助我建立一套有效的行銷系統(tǒng)及良好的行銷習(xí)慣。評(píng)估要有工具和標(biāo)準(zhǔn)，習(xí)慣養(yǎng)成要有時(shí)間。
6、推動(dòng)：在做業(yè)務(wù)推動(dòng)時(shí)請(qǐng)不要把焦點(diǎn)集中在多少業(yè)績(jī)上，請(qǐng)告訴我應(yīng)作多少邀約、拜訪、成交多少單及可獲得多少收入，我關(guān)心的是我的收入，我的單數(shù)有了為什么收入上不去。
7、示范：您做不到的不要強(qiáng)迫我們做到，那樣我會(huì)感到心中不服。有許多時(shí)候您能做到的我也不一定能做到做。
三、衡量你是否具備總監(jiān)潛力的5個(gè)問題：
1、你可以接受嚴(yán)厲指責(zé)而不火冒三 丈嗎？強(qiáng)詞奪理的人，多半是沒法虛心接受別人指正的人。
2、你是否因被拒絕而感到灰心？縱使踢到鐵板、忍著痛，也不會(huì)垂頭喪氣地打退堂鼓。
3、當(dāng)笑話的主題是你，你是否仍然與大家一起談笑風(fēng)生，不會(huì)輕易翻臉？是個(gè)有肚量，有幽默感的人。
4、事情進(jìn)行得不順利時(shí)，你仍然能保持高昂的斗志嗎？不輕言放棄，就有希望，不達(dá)目標(biāo)絕不松手。
5、在處理危機(jī)時(shí)，能否保持冷靜？臨危要不慌亂，頭腦要清醒理智，并能將危機(jī)一一加以排除。
