企業(yè)培訓(xùn)：項目經(jīng)理如何管理好客戶？

其實主要就是兩個點，多一點溝通，少一點猜測，溝通是解決問題的最好方式，所以不要放過每一次溝通的機會。

許多項目經(jīng)理認(rèn)為客戶管理是項目管理中最具挑戰(zhàn)性的部分，最復(fù)雜的客戶管理是決策者的管理。

決策者通常來自客戶的頂端，有時是貢獻者，他們有想法并有發(fā)言權(quán)，但他們的特殊地位決定了他們通常非常忙碌，而不是我們直接停留在項目中的人。

如果管理層不利于決策者，則通常會出現(xiàn)以下情況：

該項目的一半已經(jīng)制定，政策制定者已經(jīng)出現(xiàn)，推翻了大部分運作良好的特征；

在Showcase的情況下，決策者提供反饋，所有這些都是需求變化；

當(dāng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能找到他做出決定時，他找不到任何人。

這種事情發(fā)生了很多，開發(fā)團隊通常會猜測重要人員非常忙碌，我們的項目不是他的優(yōu)先事項，我們無能為力，因為我們非常需要他。

但是當(dāng)你問開發(fā)團隊時，決策者知道他很重要，他是否知道這可能是風(fēng)險和項目交付的最大瓶頸，大多數(shù)時候，開發(fā)團隊看起來很空白，因為很少有人和決策者證實這一點。

猜測是項目管理的第二個關(guān)鍵，有時，我們對客戶的理解是基于我們的猜測，而不是基于事實。 我經(jīng)歷過一個決策者看不見的項目，我還預(yù)計他缺席將是項目交付的最大風(fēng)險。因此，通過關(guān)鍵展示，我們暴露了所有缺陷，引起了決策者的注意。我們抓住機會與他溝通，他與項目保持距離的原因是因為他一直認(rèn)為項目進展順利。

認(rèn)識到參與的重要性，他和團隊每周安排兩次追趕，從那時起我們實際上將決策者引入了開發(fā)過程。

那么，在客戶管理上，對客戶產(chǎn)生正確的認(rèn)識，讓客戶成為團隊的一部分，多一些溝通，大部分的時候都會有收獲，看到這里，你還在苦苦煩惱如何去管理客戶嗎？不妨按照鐵贏企管給到的方法去改變管理客戶的方式吧，希望本文對您有幫助。